Cómo comunicar sus objetivos y seguir sus indicadores en un contexto de certificación ISO 9001 (versión de 2015).

Asegurar el rendimiento y el seguimiento de su sistema

¿Qué dice la norma ISO 9001 Versión 2015 para que un sistema sea eficiente y sostenible?

Objetivos estratégicos

Capítulo 5.1.1 b: la alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respeto al SGC asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la calidad para el SGC, y que éstos sean compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la organización.

La norma también exigirá revisiones por la dirección para verificar que estos ejes estratégicos siguen existiendo y que siguen siendo coherentes con la organización.

Objetivos operativos

Capítulo 6.2.1: la organización debe establecer objetivos de la calidad.

Los objetivos de la calidad deben ser coherentes con la política de la calidad, y medibles. La organización debe comunicarlos y actualizarlos.

Concretamente, la norma exige la asignación de objetivos que calificaremos de operativos para seguir el rendimiento del sistema. Estos objetivos operativos deben corresponder a los objetivos estratégicos definidos

Indicadores

Capítulo 4.4.1 c: la organización debe determinar y aplicar los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de la operación eficaz y el control de estos procesos.

En el capítulo 6.2.1, la norma exige que los objetivos estratégicos sean objetos de seguimiento y los indicadores de rendimiento se vinculen con los objetivos operativos para reaccionar en caso de deriva.

Diagrama para la aplicación de los objetivos e indicadores en el sistema de gestión