Software para la gestión de no conformidades

Gestión de no conformidades internas, externas o quejas de clientes. Seguimiento del plan de acción asociado  

Agilizar la transmisión de información, así como los circuitos de procesamiento y decisión con un software de gestión de no conformidades internas, externas y quejas de clientes 
  • Cualquier anomalía (ya sea una no conformidad interna o externa o una queja del cliente) debe ser identificada, analizada y tratada en todos los sistemas de gestión ISO. 
  • El software de gestión de no conformidad de SymaleaN ofrece una función que permite comunicar las anomalías en tiempo real y, por lo tanto, permite hacer el seguimiento colaborativo. 
Logiciel gestion des non-conformités

Las funciones del software de gestión de no conformidades en detalle

Registro de no conformidades y quejas
Registro de no conformidades y quejas

El registro de anomalías garantiza la visualización de todas las no conformidades, así como su estado (tratadas, por analizar, atrasadas, etc.). Para eso, las funciones de búsqueda y filtro aseguran una visualización óptima de su cuadro resumen de anomalías. Se puede generar un informe PDF de cada no conformidadqueja. 

Declaración
Declaración

Un formulario de declaración de no conformidad o queja se utiliza para rellenar una descripción, un proceso asociado, un impacto, la naturaleza, etc. Si el dispositivo utilizado es un smartphone o tableta, es posible hacer fotos e integrarlas en el informe. Una vez rellenado, el informe de la anomalía se transmite al líder a cargo de análisis y de tratamiento. 

Análisis
Análisis

SymaleaN dispone de las herramientas necesarias para analizar la anomalía (diagrama de ishikawa, árbol de causas). De este modo, las acciones resultantes del análisis pueden integrarse directamente en el plan de acción general. 

Tratamiento y cierre
Tratamiento y cierre

El registro de las «acciones de tratamiento» garantiza un seguimiento por parte de la persona responsable de las acciones correctivas. Además, gracias al seguimiento de los costes de la no conformidadqueja, se podrá generar un balance financiero de las anomalías. 

La operación de tratamiento da como resultado una notificación al líder para cerrar la anomalía. 

Difusión de los informes
Difusión de los informes

La función «difusión» de SymaleaN permite intercambiar directamente sobre la anomalía y enviar por correo electrónico el informe PDF asociado. De esta manera, se asegura la trazabilidad de los intercambios y su consulta por parte de todos. 

Resumen de las no conformidades y quejas
Resumen de las no conformidades y quejas

Se genera automáticamente un cuadro de «Anomalías» para visualizar los informes (anomalías por tipo, por proceso, costes asociados, etc.). 

 

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    Referencias legales «disconformidades»

    Norme ISO 9001 Non-conformités

    Capítulo 10.2 – No conformidad y acción correctiva 

    (ISO 9001 versión 2015)

    Norme ISO 45001 Non-conformités

    Capítulo 10.2 – No conformidad y acción correctiva

    (ISO 45001 versión 2018)

    Norme ISO 14001 Non-conformités

    Capítulo 10.2 – Incidentes, no conformidades y acciones correctivas 

    (ISO 14001 versión 2015)

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