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Soddisfare i Clienti (Utenti) è importante

L’obiettivo di instaurare un rapporto di fiducia tra chi eroga un servizio pubblico e chi ne usufruisce dovrebbe essere primario nel settore dei servizi pubblici.

Per dare visibilità al proprio processo di gestione e migliorare le prestazioni di un’organizzazione, una delle scelte più consapevoli e mature è senza dubbio quella di dotarsi di uno strumento come i Sistemi di gestione per la Qualità basati sui requisiti della normativa ISO. La norma ISO 9000, ad esempio, si basa sui principi del pensiero sistemico secondo i quali organizzare, pianificare, documentare, controllare e verificare ha un effetto immediato sul miglioramento continuo di quelle attività.

La norma pone come obiettivo primario delle attività di un’organizzazione la soddisfazione dei clienti e il miglioramento continuo. L’adozione del modello ISO 9000 introduce nelle organizzazioni la cultura delle decisioni basate sui fatti e le misure, l’approccio sistemico al miglioramento e allarga la base culturale delle risorse impegnate nella ricerca della qualità fornendo loro un presupposto metodologico volto al miglioramento continuo.

Avere delle amministrazioni pubbliche certificate sarebbe un enorme passo avanti per poterne valutare le performances e misurarne l’efficienza, e poter inoltre evidenziarne gli sforzi e gli investimenti che si fanno per soddisfare il cittadino. Ma ancora oggi, purtroppo, troppe amministrazioni esitano su scelte così lungimiranti e mature.

Siamo quindi estremamente orgogliosi di poter vantare tra i nostri clienti una società municipalizzata specializzata nel trasporto pubblico e nella gestione dei parcheggi pubblici.

Oltre alla scelta consapevole di voler essere certificata ISO 9001:2015, per la qualità, e OHSAS 18001, per la sicurezza nei luoghi di lavoro, la società ha deciso di voler digitalizzare il proprio sistema di gestione, in modo da rendere più efficienti e facilmente disponibili gli strumenti di gestione e controllo che la norma ISO mette a disposizione.

 

Per maggiori info, scriveteci a contact@symalean.com

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