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Funzionalità Non-conformità

Gestione delle non conformità interne, esterne e reclami clienti. Monitoraggio del piano d’azione associato

Semplificate l’acquisizione delle informazioni, i circuiti di trattamento e di decisione delle non-conformità interne, esterne e dei reclami clienti.
  • Che sia di tipo interna, esterna o reclami clienti, ogni anomalia deve essere trasmessa, analizzata e gestita per tutti i sistemi di gestione ISO.
  • SymaleaN propone una funzionalità che consente lo scambio in tempo reale sulle anomalie e quindi rendere collaborativo il trattamento.
Logiciel gestion des non-conformités

Dettaglio delle funzionalità

Registro delle non conformità e reclami clienti
Registro delle non conformità e reclami clienti

Il registro delle anomalie consente una visualizzazione dell’insieme delle non-conformità nonché i loro status (dichiarata, da analizzare, in ritardo, chiusa, etc…).
Le funzioni di ricerca con filtro permettono una visualizzazione ottimale della vostra tabella riassuntiva delle anomalie. Un rapporto PDF personalizzabile è disponibile per ogni non-conformità e per ogni reclamo cliente.

Dichiarazione
Dichiarazione

Un formulario di dichiarazione di non-conformità o di reclamo cliente assicura l’inserimento di tutte le informazioni necessarie (descrizione, processo associato, impatto, natura, etc…).
Lo smartphone, o device elettronico, consente di allegare in tempo reale le foto alla dichiarazione. Una volta compilata, la dichiarazione di anomalia è trasmessa al responsabile dell’ analisi e al responsabile del trattamento.

Analisi
Analisi

SymaleaN mette a disposizione differenti strumenti di analisi della anomalia (Diagramma Hishikawa, Diagramma ad albero). In questo modo le azioni, o le proposte d’azione, derivanti dell’analisi delle NC potranno essere direttamente integrate nel piano d’azione integrato generale.

Gestione e chiusura
Gestione e chiusura

La registrazione delle «azioni di trattamento» garantisce un monitoraggio costante da parte del responsabile delle misure correttive. Inoltre il trattamento della non conformità e del reclamo cliente consente di generare un bilancio economico delle anomalie.
Quando il trattamento è realizzato, il responsabile QSE riceve una notifica per chiudere la anomalia.

Diffusione dei rapporti
Diffusione dei rapporti

La funzionalità di diffusione consente lo scambio diretto sull’anomalia nel software SymaleaN e la trasmissione via mail del rapporto PDF associato. In questo modo si assicurano la tracciabilità della comunicazione e la reale consultazione dei documento da parte degli interessati.

Sintesi delle non conformità e reclami clienti
Sintesi delle non conformità e reclami clienti

Una pagina riassuntiva delle «Anomalie» viene generata automaticamente per visualizzare il reporting associato (anomalia per tipo, per processo, costi associati, etc…)

I riferimenti legali «Non conformità»

Norme ISO 9001 Non-conformités

Capitolo 10.2 – Non conformità e azioni correttive

(ISO 9001 versione 2015)

Norme ISO 45001 Non-conformités

Capitolo 10.2 – Anomalie, non conformità e azioni correttive

(ISO 45001 versione 2018)

Norme ISO 14001 Non-conformités

Capitolo 10.2 – Non conformità e azioni correttive

(ISO 14001 versione 2015)

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