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Comment communiquer sur vos objectifs et suivre vos indicateurs dans un contexte de certification ISO 9001 V2015

Assurer la performance et le suivi de votre système

Que dit la norme ISO 9001 Version 2015 pour qu’un système soit performant et pérenne.

Objectifs stratégiques

Chapitre 5.1.1 b : La direction doit démontrer son leadership et son engagement vis-à-vis du SMQ en s’assurant que la politique et les objectifs Qualité sont établis et compatibles avec l’orientation stratégique.

La norme demandera également lors des revues de direction de vérifier que ces axes stratégiques existent toujours et qu’ils soient toujours en cohérence avec l’organisation.

Objectifs opérationnels

Chapitre 6.2.1 : L’organisme doit définir des objectifs Qualité.

Ces objectifs Qualité doivent être cohérents avec la politique, mesurables, surveillés, communiqués et mis à jour.
Concrètement la norme demande d’affecter des objectifs que nous qualifierons d’opérationnels pour suivre la performance du système. Ces objectifs opérationnels doivent correspondre avec les objectifs stratégiques définis.

Indicateurs

Chapitre 4.4.1 c : L’organisme doit déterminer les indicateurs de performance associés au SMQ nécessaires pour assurer le fonctionnement et la maîtrise des processus.

Dans son point 6.2.1, la norme demande que les objectifs stratégiques soient surveillés, et les indices de performance soient rattachés aux objectifs opérationnels permettant de réagir en cas de dérives.

 

Schéma mise en place des Objectifs et Indicateurs au sein du Système de Management

 

 

Découvrez la suite Qualité SymaleaN pour la gestion de vos Objectifs et Indicateurs

 

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