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Fonctionnalité Non-conformités

Gestion des non-conformités internes, externes et réclamations clients. Suivi du plan d’actions associées

Fluidifiez les remontées d’information, les circuits de traitement et de décision des non-conformités internes, externes et des réclamations clients.
  • Qu’elle soit de type interne, externe ou réclamation client, toute anomalie doit être remontée, analysée et traitée pour l’ensemble des systèmes de management ISO.
  • SymaleaN met à disposition une fonctionnalité permettant d’échanger en temps réel sur les anomalies et ainsi rendre collaboratif le suivi de leur traitement.
Logiciel gestion des non-conformités

Détail des fonctionnalités

Registre des non-conformités et réclamations
Registre des non-conformités et réclamations

Le registre des anomalies garantit une visualisation de l’ensemble des non-conformités ainsi que leurs états (traité, à analyser, en retard, etc.).

Pour cela, les fonctions de recherche et de filtre assurent une visualisation optimale de votre tableau récapitulatif des anomalies. La génération du rapport PDF est disponible pour chaque non-conformité et pour chaque réclamation.

Déclaration
Déclaration

Un formulaire de déclaration de non-conformités ou de réclamation assure le renseignement de toutes les informations (description, processus associé, impact, nature, etc.…).

L’utilisation avec un support smartphone ou tablette garantit la prise de photos intégrées au rapport. Une fois renseignée, la déclaration d’anomalie est transmise au pilote d’analyse et au pilote de traitement.

Analyse
Analyse

SymaleaN dispose des outils nécessaires à l’analyse de l’anomalie (Diagramme 7M, arbre des causes). Ainsi, les actions ou les propositions d’actions issues de l’analyse pourront directement être intégrées dans le plan d’actions.

Traitement et clôture
Traitement et clôture

L’enregistrement des « actions de traitement » garantit un suivi par responsable des actions de correction. De plus, un suivi des coûts de la non-conformité ou de la réclamation permettra de générer un bilan financier des anomalies.

La réalisation du traitement entraîne une notification au responsable QSE pour clôturer l’anomalie.

Diffusion des rapports
Diffusion des rapports

Une fonctionnalité « diffusion » permet d’échanger directement sur l’anomalie dans la fonctionnalité SymaleaN et de transmettre par mail le rapport PDF associé. Ainsi, la traçabilité des échanges et leur consultation par tous est alors assurée.

Synthèse des non-conformités et réclamations
Synthèse des non-conformités et réclamations

Un tableau de bord « Anomalies » est généré automatiquement afin de visualiser le reporting (Anomalie par type, par processus, coûts associés, etc.).

Les références légales « Non-conformités »

Norme ISO 9001 Non-conformités

Chapitre 10.2 – Non-conformité et action corrective

(ISO 9001 version 2015)

Norme ISO 45001 Non-conformités

Chapitre 10.2 – Evènements indésirable, non-conformité et actions correctives

(ISO 45001 version 2018)

Norme ISO 14001 Non-conformités

Chapitre 10.2 – Non-conformité et actions correctives

(ISO 14001 version 2015)

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