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La gestion des Enquêtes de satisfaction

Vidéo – Un jour, une fonctionnalité N°8

Comment créer et gérer ses enquêtes de satisfaction de manière efficace ?

Quelles sont les exigences normatives au sujet des enquêtes de satisfaction ?

SymaleaN vous permet de répondre aux exigences de la norme ISO 9001, et vous fait découvrir comment y répondre avec : Un jour, une fonctionnalité N°8

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LA GESTION DES ENQUÊTES DE SATISFACTION

► Qu’exigent la norme ISO 9001

▹ Article 9.1.2 : Satisfaction du client

૦ L’organisme doit surveiller la perception des clients sur le niveau de satisfaction de leurs besoins et attentes.

૦ L’organisme doit déterminer les méthodes permettant d’obtenir, de surveiller et de revoir ces informations.

▹ Article 9.2.3 : Analyse et évaluation

L’organisme doit analyser et évaluer les données et informations appropriées issues de la surveillance et de la mesure.

Les résultats de l’analyse doivent être utilisés pour évaluer :

૦ la conformité des produits et services;

૦ le niveau de satisfaction des clients;

૦ la performance et l’efficacité du système de management de la qualité;

૦ l’efficacité avec laquelle la planification a été mise en oeuvre;

૦ l’efficacité des actions mises en oeuvre face aux risques et opportunités;

૦ la performance des prestataires externes;

૦ le besoin en améliorations du système de management de la qualité.

► Comment SymaleaN répond aux exigences de la norme ISO 9001 au sujet des enquêtes de satisfaction ?

◥ Création des modèles d’enquêtes

▸A chaque création d’un modèle d’enquêtes, choisissez le processus rattaché, le type, le titre, le pilote d’enquête, les questions

◥ Créez votre enquête

▸Par type, périmètre et processus, choix du destinataire

◥ Diffusez votre enquête de satisfaction

▸ Choisissez les destinataires et envoyer
▸ Visualisez l’historique des échanges

◥ Analysez les statistiques de réponses

▸ Découvre les statistiques des mails : envoyés / ouverts / sans réponses

▸ Indice globale de satisfaction

▸ Indice par question

▲▲ L’intérêt d’une solution logicielle est l’automatisation de l’intégration des réponses, la faciliter de la création des modèles, et les statistiques automatiques ▲▲

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