Termini e condizioni generali del contratto per la fornitura di software e servizi di hosting
Il Service Provider è un fornitore di «Software as a Service», vale a dire applicazioni aziendali noleggiate online (denominate provider SaaS). In quanto tale, è il fornitore dei Servizi applicativi di cui di seguito nel contratto.
Il Cliente desidera utilizzare SaaS di un fornitore di servizi specializzato per il funzionamento delle applicazioni descritte nelle condizioni speciali.
Il Cliente riconosce di aver ricevuto dal Fornitore di servizi tutte le informazioni necessarie che gli consentono di valutare l'idoneità dei Servizi applicativi alle sue esigenze e di prendere tutte le precauzioni necessarie per il loro utilizzo.
CIÒ PREMESSO, È STATO CONCORDATO QUANTO SEGUE:
I termini che iniziano con una lettera maiuscola all'interno del Contratto, usati al singolare o al plurale, avranno il significato loro indicato di seguito.
Anomalie si riferiscono a difficoltà nel funzionamento dell'applicazione - ripetitive e riproducibili - che possono essere di tre tipi:
- Anomalia il blocco si riferisce a qualsiasi anomalia operativa che renda impossibile l'utilizzo dell'applicazione;
- Anomalia il semi-blocco si riferisce a qualsiasi anomalia operativa che consenta l'uso dell'applicazione per parte delle sue funzionalità;
- Anomalia minore si riferisce a qualsiasi anomalia operativa minore che consenta il pieno utilizzo dell'applicazione in tutte le sue funzionalità, anche se ciò avviene mediante una procedura di elusione;
Sviluppo Specifico si riferisce al programma informatico creato esclusivamente per il Cliente dal Fornitore di servizi;
Documentazione si riferisce a documenti cartacei o file informatici relativi all'uso del software, indipendentemente dal loro formato;
Dati fare riferimento a informazioni, pubblicazioni e, in generale, dati e informazioni di qualsiasi tipo provenienti dal database dei Clienti il cui utilizzo è oggetto del presente contratto, consultabile solo dagli Utenti;
Identificatori fare riferimento sia all'identificativo dell'utente («login») che alla password di accesso («password»);
Internet si riferisce all'insieme di reti interconnesse, che si trovano in tutte le regioni del mondo;
Software si riferisce a qualsiasi software fornito dal Fornitore di servizi al Cliente e in particolare alle Soluzioni associate;
Manutenzione si riferisce a tutte le operazioni volte a mantenere e aggiornare le applicazioni e a garantire la disponibilità;
Workstation si riferisce a un terminale di qualsiasi tipo (computer, tablet, smartphone, ecc.) dal quale un Utente accede alla Soluzione;
Saas si riferisce al Software come servizio, vale a dire alle applicazioni aziendali noleggiate online;
Cameriere si riferisce alle apparecchiature informatiche designate da un numero di serie, composte da computer o unità centrali, loro periferiche o accessori, compresa, se del caso, la rete che gestisce lo scambio di informazioni;
Servizio di applicazione si riferisce al servizio offerto in modalità SaaS dal Fornitore di Servizi, che consente l'utilizzo delle Soluzioni da parte del Cliente;
Soluzioni si riferisce alle funzioni operative elencate nelle condizioni specifiche del contratto e messe a disposizione del Cliente nell'ambito dei Servizi Applicativi oggetto del contratto;
Utente si riferisce alla persona sotto la responsabilità del Cliente (agente, dipendente, rappresentante, ecc.) e che beneficia dell'accesso ai Servizi applicativi sul suo computer, tablet o smartphone in base alla licenza d'uso contratta dal Cliente;
Utente amministratore si riferisce alla persona responsabile della gestione di un sistema informatico, che ne è responsabile, in termini di sicurezza, funzionamento, funzionamento o evoluzione.
Lo scopo del contratto è definire i termini e le condizioni in base ai quali il Fornitore di servizi mette le Soluzioni a disposizione del Cliente in modalità Saas.
Il fornitore di servizi acconsente al cliente, che accetta:
- il diritto di accesso ai server tecnologici di Oceanet alle condizioni definite di seguito;
- il diritto all'uso finale della Soluzione;
- una serie di servizi definiti di seguito, in particolare hosting di dati, manutenzione dei servizi applicativi, assistenza tecnica.
Le condizioni specifiche e generali del contratto per la fornitura di software e servizi di hosting costituiscono tutti gli impegni esistenti tra le Parti, di seguito denominati Contratto.
L'Accordo sostituisce e sostituisce qualsiasi precedente impegno orale o scritto relativo all'oggetto dell'Accordo.
Il Contratto può essere modificato solo mediante una modifica firmata da entrambe le parti.
Il Contratto entrerà in vigore dalla data di inizio indicata nelle condizioni speciali.
La durata del contratto è fissata in tre (3) anni dalla sua entrata in vigore.
Il Cliente beneficia di un periodo di prova di (1) mesi dall'entrata in vigore del contratto.
Il Cliente può terminare il periodo di prova inviando una lettera raccomandata con avviso di ricevimento, al più tardi otto (8) giorni prima della fine del 1Ehm mese del contratto.
Se il cliente risolve il contratto durante il periodo di prova, al Cliente saranno dovuti i servizi utilizzati.
Se il periodo di prova non è terminato, il contratto continuerà fino alla sua scadenza.
Sarà rinnovato tacitamente per un periodo di tre (3) anni e secondo gli stessi termini, in assenza di risoluzione inviata dall'una o dall'altra delle Parti mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento inviata tre (3) mesi prima della fine del contratto.
In caso di risoluzione del Contratto prima della sua scadenza e dopo il periodo di prova su iniziativa del Cliente o su iniziativa del Fornitore di servizi a causa della cattiva condotta del Cliente indipendentemente dalla causa, le spese insolute diventeranno immediatamente dovute e dovranno essere pagate senza indugio dal Cliente al ricevimento della corrispondente fattura emessa dal Fornitore di servizi.
Il fornitore di servizi mette a disposizione del Cliente le Soluzioni accessibili sul server remoto del fornitore tramite la rete Internet.
Alle condizioni dell'articolo «Licenza», il Fornitore di servizi concede al Cliente il diritto di utilizzare, su base non esclusiva, le Soluzioni designate nelle condizioni speciali.
Il fornitore di servizi garantisce l'hosting dei dati sui server, la manutenzione e la sicurezza delle soluzioni.
Il fornitore di servizi esegue il backup in base a un piano di backup messo in atto per proteggere i dati delle applicazioni e i dati dei clienti;
Ogni dato viene sottoposto a backup giornaliero e conservato per 5 giorni.
La scelta della rete viene effettuata dal Cliente in modo che il fornitore di servizi non fornisca alcuna garanzia sulla rete scelta. Poiché il fornitore di servizi non può essere ritenuto responsabile delle interruzioni della linea di rete, richiama l'attenzione del cliente in particolare sull'importanza della scelta del prodotto da parte dell'operatore. Per accedere alla Soluzione, il Cliente ha preso atto dell'ambito tecnico definito dal Fornitore di servizi e dichiara di accettarlo come prerequisito per la fornitura della Soluzione. Il Cliente garantisce quindi la compatibilità della sua rete locale e delle sue apparecchiature (computer, tablet, smartphone, ecc.) con i Servizi applicativi e in particolare la configurazione di questi in conformità alle raccomandazioni del Fornitore di servizi descritte di seguito:
- Velocità minima consigliata in entrata/uscita: 1 Mbit
- Processore 2 Core da 2,5 GHz o superiore
- Almeno 4 GB di RAM
- Scheda grafica e monitor con una risoluzione (1024 x 768) o superiore
- Browser web Chrome (consigliato) o Firefox o Safari o Internet Explorer >=10
Le raccomandazioni del Fornitore di servizi possono essere modificate semplicemente inviando un'e-mail non appena l'evoluzione delle Soluzioni rese disponibili lo richiede; questo è ciò che il Cliente accetta.
Il Cliente utilizzerà questo diritto di accesso da solo. Ad eccezione dei periodi di manutenzione, può connettersi in qualsiasi momento, vale a dire:
- 24 ore al giorno;
- 7 giorni alla settimana;
- compresi la domenica e i giorni festivi;
- con l'assistenza dei team tecnici del fornitore di servizi, se necessario.
La procedura di accesso definita dal Fornitore di servizi è stata consegnata al Cliente che riconosce di averla ricevuta e si impegna a rispettarla rigorosamente.
L'accesso è fornito:
- dai computer, tablet, smartphone del Cliente;
- da qualsiasi computer mobile del Cliente;
- utilizzando gli Identificatori forniti al Cliente.
Il servizio può essere occasionalmente sospeso a causa di interventi di manutenzione necessari per il corretto funzionamento dei Server. In caso di manutenzione, il Fornitore di servizi si impegna a informare l'amministratore via e-mail almeno 48 ore prima dell'intervento che causi una temporanea perdita del servizio. Il Cliente riconosce che questo periodo è sufficiente per prendere accordi e organizzarsi di conseguenza. Il Fornitore di servizi non può essere responsabile delle conseguenze derivanti dall'interruzione o dalla sospensione delle Soluzioni per manutenzione, purché tale periodo di preavviso sia stato rispettato.
Il fornitore di servizi comunica un primo nome utente e una prima password all'utente amministratore scelto dal cliente, gli identificatori degli altri utenti vengono creati dall'utente amministratore, sotto la responsabilità del cliente.
L'identificazione del Cliente quando accede ai Servizi Applicativi viene effettuata mediante:
- Un identificatore assegnato a ciascun utente dall'utente amministratore del cliente,
- E una password creata e comunicata dall'utente amministratore del cliente.
Il Cliente utilizzerà gli Identificatori che gli sono stati comunicati durante ogni connessione ai Servizi dell'Applicazione. Gli Identificatori hanno lo scopo di riservare l'accesso alle Soluzioni oggetto del Contratto agli Utenti del Cliente, per proteggere l'integrità e la disponibilità delle Soluzioni, nonché l'integrità, la disponibilità e la riservatezza dei Dati del Cliente trasmessi dagli Utenti.
Gli identificatori sono personali e riservati. Possono essere modificati solo su richiesta del Cliente o su iniziativa del Fornitore di servizi previa comunicazione al Cliente.
Il Cliente si impegna a fare ogni sforzo per mantenere segreti gli Identificatori che lo riguardano e a non divulgarli in alcuna forma.
Il Cliente è pienamente responsabile dell'uso degli Identificatori ed è responsabile della conservazione dei codici di accesso che gli sono stati forniti. Garantirà che nessun'altra persona non autorizzata dal Fornitore di servizi abbia accesso ai Servizi e alle Soluzioni dell'Applicazione. In generale, il Cliente si assume la responsabilità della sicurezza dei singoli punti di accesso alle Soluzioni.
Nel caso in cui sia a conoscenza del fatto che un'altra persona vi sta accedendo, il Cliente informerà immediatamente il Fornitore di servizi e lo confermerà con lettera raccomandata.
Il Cliente riconosce di essere stato informato dal Fornitore di servizi della procedura da seguire in caso di smarrimento o furto di uno degli identificatori. Questa procedura può essere soggetta a modifiche in qualsiasi momento se il fornitore di servizi la ritiene utile.
In caso di modifica della procedura, il fornitore di servizi informerà il cliente 48 ore prima via e-mail.
Il fornitore di servizi consiglia al Cliente di adottare una carta informatica per informare tutto il personale di questo problema. Inoltre, gli identificatori dei clienti consentono l'accesso alle Soluzioni entro il limite di una singola connessione simultanea. Qualsiasi tentativo di utilizzare gli stessi identificativi cliente contemporaneamente da più postazioni di lavoro può comportare la risoluzione del presente Contratto da parte del Fornitore di servizi, ipso jure, senza indugio o preavviso.
Il Cliente garantisce il Fornitore di servizi contro qualsiasi ricorso o azione che possa essere intrapresa da una terza parte che dichiari di aver subito un danno in relazione a una violazione del presente articolo.
Il Cliente viene informato dei rischi tecnici inerenti a Internet e delle interruzioni di accesso che possono derivarne.
Di conseguenza, il Fornitore di servizi non sarà ritenuto responsabile per eventuali indisponibilità o rallentamenti dei Servizi applicativi.
Il fornitore di servizi non è in grado di garantire la continuità dei servizi applicativi, eseguiti in remoto via Internet, cosa che il Cliente riconosce. Inoltre, è responsabilità del Cliente rispettare le soglie di volume indicate nelle condizioni speciali e avvisare il Fornitore di servizi in caso di aumento delle sue esigenze in termini di capacità di elaborazione.
I Servizi Applicativi possono essere occasionalmente sospesi a causa di interventi di manutenzione necessari per il corretto funzionamento dei Server. In caso di interruzione dei Servizi dell'Applicazione per manutenzione, il Fornitore di servizi si impegna a rispettare la procedura operativa descritta di seguito in modo che il Cliente possa essere informato nel miglior modo possibile dell'interruzione e in modo che possa prendere le disposizioni con sufficiente anticipo per evitare qualsiasi interruzione della sua attività:
- Anomalia minore (anomalia operativa che consente il pieno utilizzo dell'applicazione, con una procedura alternativa)
◦ Scadenza per l'esame: il prima possibile
◦ Tempo di correzione: nella versione V+1
- Anomalia semi-bloccante (anomalia operativa che consente l'utilizzo delle applicazioni per parte delle sue funzionalità)
◦ Periodo di considerazione: 6 ore
◦ Tempo di correzione: 5 giorni lavorativi
- Anomalia di blocco (anomalia operativa che rende impossibile l'utilizzo dell'applicazione)
◦ Periodo di considerazione: 6 ore
◦ Tempo di correzione: 2 giorni lavorativi
Il Fornitore di servizi non può essere ritenuto responsabile per il possibile impatto di questa indisponibilità sulle attività del Cliente.
Le Parti riconoscono che le Soluzioni, il Servizio Applicativo e lo Sviluppo Specifico rimangono di proprietà esclusiva del Fornitore di servizi. Il Fornitore di servizi concede al Cliente un diritto personale, non esclusivo, non trasferibile e non trasferibile di utilizzare le Soluzioni, il Servizio Applicativo e lo Sviluppo Specifico per tutta la durata del Contratto. Il Cliente può utilizzare i Servizi dell'Applicazione e le Soluzioni solo in conformità alle sue esigenze e alla relativa documentazione. In particolare, la licenza relativa alle Soluzioni e ai Servizi dell'Applicazione viene concessa al solo scopo di consentire al Cliente di utilizzare i Servizi dell'Applicazione, ad esclusione di qualsiasi altro scopo. Il Cliente è informato che questo diritto di utilizzo è soggetto al pagamento mensile del canone secondo i termini e le condizioni previsti dal Contratto. Il diritto d'uso si riferisce al diritto di rappresentare e implementare i Servizi applicativi in conformità con lo scopo previsto, in modalità SaaS tramite una connessione a una rete di comunicazione elettronica. In nessun caso il Cliente può mettere le Soluzioni a disposizione di terzi ed è severamente vietato qualsiasi altro uso, in particolare qualsiasi adattamento, modifica, traduzione, disposizione, distribuzione, decompilazione, senza che questo elenco sia esaustivo.
Un servizio di assistenza telefonica per la gestione delle anomalie è disponibile dal lunedì al venerdì incluso, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00. Le segnalazioni di anomalie devono essere confermate immediatamente via e-mail al fornitore di servizi. Il fornitore di servizi diagnostica l'anomalia e quindi ne implementa la correzione.
(a) In caso di anomalia di blocco, la segnalazione viene presa in considerazione entro 6 ore lavorative. Il fornitore di servizi si impegna a correggere l'anomalia di blocco il prima possibile e offre una soluzione alternativa entro 2 giorni lavorativi.
(b) In caso di anomalia semibloccante, la segnalazione viene presa in considerazione entro 6 ore lavorative. Il fornitore di servizi si impegna a correggere l'anomalia e offre una soluzione alternativa che possa consentire l'uso delle funzionalità in questione entro 5 giorni lavorativi.
(c) In caso di anomalia minore, la segnalazione viene presa in considerazione il prima possibile e propone la correzione dell'anomalia minore in una nuova versione del Servizio che verrà fornita come parte della manutenzione evolutiva.
Per consentire al Fornitore di servizi di adempiere all'obbligo di fornire assistenza e manutenzione, il Cliente si impegna a:
- Designare una persona di contatto qualificata in grado di definire, centralizzare le domande degli utenti e presentare al fornitore di servizi con precisione i problemi riscontrati;
- Mantenere Utenti sufficientemente qualificati e formati per tutta la durata dell'esecuzione del presente Contratto. È stato concordato tra le parti che l'assistenza dovrebbe essere ad hoc e non dovrebbe comportare la fornitura di formazione. Il fornitore di servizi si riserva il diritto di addebitare servizi di assistenza simili ai servizi di formazione;
- Collaborare in modo efficace e incoraggiare gli utenti a collaborare in modo efficace, in particolare rispondendo alle domande del fornitore di servizi il prima possibile. Il fornitore di servizi non è responsabile della manutenzione nei seguenti casi:
- Rifiuto da parte del Cliente di collaborare con il Fornitore di servizi per risolvere le anomalie e in particolare per rispondere a domande e richieste di informazioni;
- Utilizzo dei Servizi applicativi in modo non conforme allo scopo o alla documentazione previsti;
- Modifica non autorizzata delle Soluzioni da parte del Cliente o di terzi;
- Mancato adempimento da parte del Cliente degli obblighi derivanti dal Contratto;
- Implementazione di pacchetti software, software o sistemi operativi non compatibili con i Servizi applicativi;
- Utilizzo di consumabili incompatibili;
- Guasto delle reti di comunicazione elettronica;
- Atto volontario di degradazione, malizia, sabotaggio;
- Deterioramento dovuto a forza maggiore o uso improprio dei Servizi Applicativi.
Il Cliente trae vantaggio dagli aggiornamenti e dagli sviluppi funzionali nei Servizi applicativi. Se il Cliente ha optato per gli sviluppi di servizi applicativi specifici, gli aggiornamenti e le evoluzioni funzionali comporteranno una fatturazione specifica aggiuntiva. Il Fornitore di servizi si impegna a inviare documentazione aggiornata per le nuove versioni delle Soluzioni. Le correzioni e gli sviluppi dei Servizi applicativi sono espressamente soggetti al Contratto. Gli interventi relativi a questo servizio possono rendere il servizio temporaneamente non disponibile. Vengono effettuati periodicamente con un preavviso di 48 ore.
Il Cliente riceverà risposta dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 e dalle 18:00 telefonicamente, entro un massimo di 6 ore, chiamando il numero +33 (0) 2.85.29.33.80.
Su richiesta del Cliente, il Fornitore di Servizi può fornire servizi di formazione sui Servizi applicativi, i cui termini e prezzi saranno concordati di comune accordo tra le Parti. Il Fornitore di servizi addebiterà un costo per un servizio di formazione se i registri degli interventi nel contesto dell'assistenza tecnica e della manutenzione correttiva dei Servizi applicativi rivelano problemi ricorrenti di utilizzo da parte del Cliente distinti dalle anomalie.
I servizi di formazione ordinati ma non eseguiti verranno fatturati 3 mesi dopo la data di firma del contratto. Il cliente può programmarli in qualsiasi momento entro un massimo di 3 mesi dalla fatturazione.
Lo scopo di queste clausole è definire le condizioni alle quali il fornitore di servizi si impegna a eseguire per conto del titolare del trattamento le operazioni di trattamento dei dati personali definite di seguito. Nell'ambito dei loro rapporti contrattuali, le parti si impegnano a rispettare le normative vigenti applicabili al trattamento dei dati personali e, in particolare, il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 applicabile dal 25 maggio 2018 (di seguito, «il Regolamento europeo sulla protezione dei dati»).
Il fornitore è autorizzato a trattare, per conto del titolare del trattamento, i dati personali necessari per i seguenti servizi:
· Hosting dei dati inseriti
· Manutenzione delle applicazioni utilizzate
· Archiviazione dei dati inseriti nelle applicazioni
· Intervento sui tuoi database
Tutti i dati sono ospitati nel data center Oceanet Technology — 2 Impasse Joséphine Baker — 44800 Saint Herblain.
Il cliente si assume tutta la responsabilità editoriale per l'uso dei servizi dell'applicazione. Il Cliente è l'unico responsabile della qualità, della legalità e della pertinenza dei Dati e dei contenuti che trasmette ai fini dell'utilizzo dei Servizi dell'Applicazione. Inoltre, il Cliente garantisce di essere il proprietario dei diritti di proprietà intellettuale che gli consentono di utilizzare i Dati e il contenuto. Di conseguenza, il Fornitore di servizi declina ogni responsabilità in caso di mancato rispetto dei Dati e/o del contenuto di leggi e regolamenti, dell'ordine pubblico o delle esigenze del Cliente. Il Cliente garantisce il Fornitore di servizi, a prima richiesta, contro qualsiasi danno che possa derivare dalla responsabilità di terzi per la violazione di questa garanzia. Più in generale, il Cliente è l'unico responsabile per i contenuti e i messaggi trasmessi e/o scaricati tramite i Servizi dell'Applicazione. Il cliente rimane l'unico proprietario dei dati che costituiscono il contenuto delle soluzioni.
Il fornitore di servizi si impegna a:
1. Trattare i dati solo per gli scopi che sono/sono oggetto del subappalto;
2. Tratta i dati secondo le istruzioni impartite dal titolare del trattamento. Se il fornitore ritiene che un'istruzione costituisca una violazione del Regolamento europeo sulla protezione dei dati o di qualsiasi altra disposizione del diritto dell'Unione o del diritto degli Stati membri in materia di protezione dei dati, ne informa immediatamente il responsabile del trattamento;
3. Garantire la riservatezza dei dati personali trattati nell'ambito del presente contratto;
4. Garantire che le persone autorizzate al trattamento dei dati personali ai sensi del presente contratto:
· Si impegnano a rispettare la riservatezza o sono soggetti a un adeguato obbligo legale di riservatezza
· Ricevere la formazione necessaria sulla protezione dei dati personali
5. Tenere conto, quando si tratta dei suoi strumenti, prodotti, applicazioni o servizi, dei principi della protezione dei dati sin dalla progettazione e della protezione dei dati per impostazione predefinita;
6. Subappalto successivo:
Il fornitore di servizi garantisce la conformità al RGPD dei suoi subappaltatori e in particolare dell'host.
Se il subappaltatore successivo non adempie ai propri obblighi di protezione dei dati, il fornitore iniziale rimane pienamente responsabile nei confronti del responsabile del trattamento dei dati per l'adempimento da parte dell'altro subappaltatore dei propri obblighi.
7. Diritto all'informazione delle persone interessate: è responsabilità del titolare del trattamento fornire informazioni alle persone interessate dalle operazioni di trattamento al momento della raccolta dei dati.
8. Esercizio dei diritti delle persone fisiche: il titolare del trattamento presenterà le richieste di esercizio dei diritti degli interessati: diritto di accesso, correzione, cancellazione e opposizione, diritto alla limitazione del trattamento, diritto alla portabilità dei dati, diritto di non essere soggetto a una decisione individuale automatizzata (compresa la profilazione).
9. Notifica di violazioni dei dati personali: il fornitore notifica al titolare del trattamento qualsiasi violazione dei dati personali entro un massimo di 48 ore dal momento in cui ne è venuto a conoscenza e con qualsiasi mezzo appropriato. Tale notifica deve essere accompagnata da qualsiasi documentazione utile per consentire al responsabile del trattamento, se necessario, di notificare tale violazione all'autorità di controllo competente.
10. Misure di sicurezza: il fornitore si impegna a implementare le seguenti misure di sicurezza:
· Mezzi per garantire la riservatezza, l'integrità, la disponibilità e la resilienza continue dei sistemi e dei servizi di elaborazione;
· I mezzi per ripristinare la disponibilità e l'accesso ai dati personali entro un lasso di tempo adeguato in caso di incidente fisico o tecnico;
· Una procedura volta a testare, analizzare e valutare regolarmente l'efficacia delle misure tecniche e organizzative per garantire la sicurezza del trattamento
11. Uscita dati:
Al termine della fornitura dei servizi relativi al trattamento di questi dati, il fornitore si impegna, su richiesta del responsabile del trattamento, a restituirgli tutti i dati personali. La restituzione sarà accompagnata dalla distruzione di tutte le copie esistenti nei sistemi informativi del fornitore. Una volta distrutto, il fornitore di servizi giustificherà la distruzione per iscritto. Senza una richiesta da parte del titolare del trattamento, i dati verranno archiviati per 3 mesi, quindi distrutti.
12. Responsabile della protezione dei dati: il fornitore di servizi ha nominato responsabile della protezione dei dati, il sig. Philippe Gauvrit, Société Clicoweb contact@consultant-dpo.fr
13. Registro delle categorie di attività di trattamento:
Il fornitore dichiara di tenere una registrazione scritta di tutte le categorie di attività di trattamento svolte per conto del titolare del trattamento, tra cui:
· Il nome e i dati di contatto del titolare del trattamento per conto del quale agisce, degli eventuali subappaltatori e, se del caso, del responsabile della protezione dei dati;
· Le categorie di trattamenti effettuati per conto del titolare del trattamento;
· Ove applicabile, trasferimenti di dati personali a un paese terzo o a un'organizzazione internazionale, compresa l'identificazione di tale paese terzo o organizzazione internazionale e, nel caso dei trasferimenti di cui all'articolo 49, paragrafo 1, secondo comma, del Regolamento europeo sulla protezione dei dati, documenti attestanti l'esistenza di garanzie adeguate;
14. Documentazione:
Il fornitore fornisce al titolare del trattamento la documentazione necessaria per dimostrare la conformità a tutti i suoi obblighi e per consentire che gli audit, comprese le ispezioni, siano effettuati dal responsabile del trattamento o da un altro revisore da lui nominato e per contribuire a tali audit.
In cambio dei Servizi applicativi forniti, il Cliente deve pagare una tariffa determinata in base alle condizioni speciali ogni mese. Le tariffe dei servizi sono indicate in euro e non includono tasse e commissioni. Le fatture vengono inviate elettronicamente al Cliente. È espressamente concordato tra le Parti che l'importo degli importi fatturati dal Fornitore di servizi verrà rivisto ogni anno in base all'indice Syntec. Le nuove condizioni tariffarie saranno applicabili al Cliente solo a partire dal rinnovo del Contratto e gli saranno comunicate in anticipo dal Fornitore di servizi.
I seguenti servizi sono esclusi dalla tariffa e vengono fatturati separatamente:
- Servizi di formazione;
- Servizi di assistenza tecnica;
- Servizi di installazione in loco;
- Servizi di sviluppo specifici;
- E più in generale tutti i servizi che non fanno parte dell'offerta SaaS.
Nonostante il periodo di impegno, i Servizi vengono fatturati mensilmente, all'inizio di ogni mese. Le fatture sono pagabili il 1Ehm di ogni mese mediante addebito diretto, in base a un mandato di addebito diretto SEPA dal conto bancario del Cliente. Gli importi dovuti dal Cliente saranno aumentati dell'IVA corrente.
Fatti salvi eventuali danni e interessi, il mancato pagamento da parte del Cliente di una fattura entro la data di scadenza comporta automaticamente:
- L'applicazione di interessi di mora pari a tre volte il tasso di interesse legale, senza preavviso a partire dal primo giorno di ritardo; inoltre, il fornitore di servizi richiederà il pagamento di un risarcimento forfettario per i costi di recupero pari a quaranta (40) euro;
- Spese bancarie e di gestione aggiuntive (monitoraggio dei costi di incasso, lettere e follow-up telefonico, rappresentazione dei rifiuti di addebiti diretti bancari);
- La sospensione immediata dei Servizi Applicativi;
- La risoluzione automatica del Contratto entro 30 giorni dall'invio da parte del Fornitore di servizi di una comunicazione formale mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento che è rimasta senza esito;
- Il pagamento immediato delle royalty rimanenti sul Contratto.
Il Cliente è e rimane il proprietario di tutti i Dati che utilizza tramite i Servizi Applicativi ai sensi del Contratto. Il Fornitore di servizi è e rimane il proprietario dei diritti di proprietà relativi a qualsiasi elemento dei Servizi e delle Soluzioni applicative messi a disposizione del Cliente, nonché più in generale dell'infrastruttura IT (software e hardware) implementata o sviluppata ai sensi del Contratto. Il Contratto non conferisce al Cliente alcun diritto di proprietà sulle Soluzioni. La fornitura temporanea delle Soluzioni alle condizioni previste dal Contratto non può essere considerata come il trasferimento di alcun diritto di proprietà intellettuale a beneficio del Cliente, ai sensi del Codice francese della proprietà intellettuale. Al Cliente è vietato riprodurre qualsiasi elemento delle Soluzioni e dei Servizi Applicativi, o qualsiasi documentazione che li riguardi, con qualsiasi mezzo, in qualsiasi forma e su qualsiasi supporto. Il Cliente non può cedere tutti o parte dei diritti e degli obblighi derivanti dal Contratto, né come parte di un incarico temporaneo, di una sublicenza né di qualsiasi altro contratto che preveda il trasferimento di tali diritti e obblighi.
Il fornitore di servizi dichiara e garantisce:
- Che le soluzioni da lui sviluppate sono originali ai sensi del Codice francese della proprietà intellettuale,
- Che è titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale che gli consentono di concludere il Contratto.
Il fornitore dichiara e garantisce che le Soluzioni non sono suscettibili di violare i diritti di terzi.
Il Cliente dichiara di aver analizzato l'idoneità della Soluzione alle sue esigenze nella fase precontrattuale, con l'aiuto di una persona qualificata per consigliarlo se necessario. Il Cliente garantisce che ciascun Utente possiede le competenze e le conoscenze necessarie e, in generale, le competenze commerciali relative alle aree di gestione aziendale che riguardano direttamente tale Utente. Il Cliente si impegna a prendere tutte le precauzioni necessarie per l'utilizzo dei Servizi Applicativi.
Il Cliente dichiara di accettare le caratteristiche, i rischi e i limiti di Internet e di riconoscere:
- Che Internet presenta rischi e carenze, che portano a una temporanea riduzione delle sue prestazioni tecniche, a un aumento dei tempi di risposta quando si utilizza la Soluzione online o persino alla temporanea indisponibilità dei server;
- Che spetta a lui adottare tutte le misure appropriate per proteggere le sue apparecchiature informatiche e la sua rete locale dalle minacce, indipendentemente dalla loro origine, e in particolare dai virus o dai tentativi di intrusione da parte di terzi.
Ciascuna parte si assume la responsabilità delle conseguenze derivanti dai propri difetti, errori o omissioni, che causano danni diretti all'altra parte. Inoltre, e in caso di guasto dimostrato dal Cliente, il Fornitore di servizi sarà tenuto solo a risarcire le conseguenze pecuniarie dei danni diretti e prevedibili derivanti dall'esecuzione dei Servizi. Di conseguenza, in nessun caso il Fornitore di servizi può essere ritenuto responsabile per perdite o danni indiretti o imprevedibili causati dal Cliente o da terzi, inclusi in particolare mancato guadagno, perdita, inesattezza o corruzione di file o Dati, danni commerciali, perdita di fatturato o profitto, perdita di clientela, perdita di opportunità, costo per l'ottenimento di un prodotto, servizio o tecnologia sostitutivi, relativi o derivanti dalla deduzione.. Per qualsiasi interruzione comprovata dei Servizi applicativi, l'importo totale dei danni riparabili dal Fornitore di servizi sarà espressamente limitato al prezzo pagato dal Cliente per workstation fino a cinquanta (50) euro IVA esclusa per giorno di interruzione. Il numero di workstation è definito dal consumo medio registrato negli ultimi dodici mesi. Inoltre, verrà applicata un'esenzione di otto ore lavorative a ciascun periodo di interruzione, in base all'orario lavorativo funzionale del fornitore di servizi. Per qualsiasi altra causa di danno, la responsabilità del Fornitore di servizi non può superare, tutti i danni combinati, l'importo totale degli importi pagati dal Cliente per i Servizi Applicativi, ai sensi del presente Contratto per i tre (3) mesi precedenti il danno in questione. Inoltre, il Fornitore di servizi non può essere ritenuto responsabile della distruzione accidentale dei Dati da parte del Cliente o di una terza parte che ha avuto accesso ai Servizi dell'Applicazione utilizzando gli Identificatori forniti al Cliente. In nessun caso il Fornitore di servizi può essere ritenuto responsabile per eventuali danni in caso di danni causati da un'interruzione o da una caduta del servizio da parte dell'operatore di telecomunicazioni, del fornitore di energia elettrica o in caso di forza maggiore. Nessuna delle Parti può essere ritenuta responsabile per qualsiasi violazione dei propri obblighi ai sensi del Contratto, se tale violazione deriva da: una decisione governativa, incluso qualsiasi ritiro o sospensione delle autorizzazioni di qualsiasi tipo, uno sciopero totale o parziale, interno o esterno alla società, un incendio, un disastro naturale, uno stato di guerra, un'interruzione o un blocco totale o parziale delle telecomunicazioni o delle reti elettriche, di un atto di pirateria informatica, o altro generalmente ogni altro evento di forza maggiore con le caratteristiche definite dalla giurisprudenza. La parte che nota l'evento deve immediatamente informare l'altra parte della sua impossibilità a prestare il servizio. La sospensione degli obblighi o il ritardo non possono in alcun modo costituire causa di responsabilità per l'inadempimento dell'obbligazione in questione, né indurre al pagamento di danni o penali per ritardo.
Le Parti, ciascuna per quanto le riguarda, si impegnano a stipulare una polizza assicurativa destinata a coprire le conseguenze dannose dei rischi associati al presente Contratto. Il Fornitore di servizi si impegna a fornire qualsiasi documento giustificativo al Cliente se quest'ultimo lo richiede espressamente.
In caso di violazione da parte di una delle Parti dei propri obblighi contrattuali, il Contratto può essere automaticamente risolto dall'altra Parte trenta (30) giorni dopo l'invio di una lettera di diffida inviata per posta raccomandata con avviso di ricevimento che rimane senza effetti. L'avviso formale indicherà il/i difetto/i identificato/i. In caso di risoluzione, il Cliente smetterà di utilizzare tutti i codici di accesso alle Soluzioni e ai Servizi Applicativi. I servizi di reversibilità saranno implementati in conformità all'articolo REVERSIBILITÀ.
Lo scopo della reversibilità è consentire al Cliente di riprendere i propri Dati nelle migliori condizioni. L'implementazione della reversibilità deve essere notificata dal Cliente al Fornitore di servizi. In caso di risoluzione del rapporto contrattuale, indipendentemente dalla causa, il Fornitore di servizi si impegna a restituire o distruggere, a scelta del Cliente formulata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento ed entro 45 giorni lavorativi dalla data di ricevimento di tale richiesta, tutti i Dati ad esso appartenenti su un supporto standard che può essere riutilizzato in un ambiente equivalente. I dati verranno restituiti in formato texte.txt, pdf, jpeg, csv o docx a seconda della natura dei dati. Il Cliente collaborerà attivamente con il Fornitore di servizi per facilitare il recupero dei Dati.
Ciascuna parte rinuncia al diritto di assumere o far lavorare un dipendente dell'altra parte, direttamente o tramite un intermediario, senza il previo consenso esplicito di quest'ultima. Questa rinuncia è valida per la durata del Contratto e per i dodici (12) mesi successivi alla sua risoluzione.
Ciascuna Parte si impegna a (i) mantenere riservate tutte le informazioni che riceve dall'altra Parte, incluso (ii) a non divulgare informazioni riservate dall'altra Parte a terzi, diversi dai dipendenti o dagli agenti che hanno bisogno di conoscerle; e (iii) a utilizzare le informazioni riservate dell'altra Parte solo allo scopo di esercitare i propri diritti e adempiere ai propri obblighi ai sensi del Contratto. Nonostante quanto sopra, nessuna delle Parti avrà alcun obbligo rispetto alle informazioni che (i) sarebbero diventate di pubblico dominio indipendentemente da una colpa della Parte che le riceve, (ii) sarebbero sviluppate indipendentemente dalla Parte ricevente, (iii) sarebbero note alla Parte ricevente prima che l'altra Parte le abbia divulgate, (iv) sarebbero legittimamente ricevute da una terza parte non soggetta a un obbligo di riservatezza, o (v) devono essere comunicati per legge o per ordine di un tribunale (al quale, in tali casi, devono essere divulgati solo nella misura necessaria e previa comunicazione scritta alla parte che li ha forniti). Gli obblighi delle Parti in materia di informazioni riservate rimarranno in vigore per la durata del Contratto e fintanto che, dopo la sua scadenza, le informazioni in questione rimarranno riservate per la Parte che le divulga e, in ogni caso, per un periodo di 3 anni dopo la fine del Contratto. Ciascuna Parte deve restituire tutte le copie dei documenti e dei supporti contenenti informazioni riservate dell'altra Parte non appena il Contratto scade, indipendentemente dalla causa. Le Parti si impegnano inoltre a garantire che tali disposizioni siano rispettate dal proprio personale e da qualsiasi dipendente o terzo che possa intervenire a qualsiasi titolo ai sensi del Contratto.
Il Fornitore di servizi si riserva il diritto di citare il Cliente tra i suoi riferimenti, a meno che il Cliente non richieda espressamente diversamente noto alla data della firma del presente Contratto. Il Cliente autorizza pertanto il Fornitore di servizi a utilizzare il proprio nome nelle pubblicazioni di riferimento pubblicate sulle brochure commerciali del Fornitore di servizi e ad apporre il proprio logo, la cui matrice fornirà, sul sito Web del Fornitore di servizi ma anche in occasione di fiere o qualsiasi altro evento il cui scopo sia presentare o promuovere i prodotti e i servizi del Fornitore di servizi e qualsiasi altro mezzo che contribuisca allo stesso scopo.
Le parti sono e rimarranno partner commerciali indipendenti per tutta l'esecuzione del contratto.
Nella misura in cui il Fornitore di servizi è l'unico proprietario dei diritti sulle Soluzioni applicative e sui Servizi messi a disposizione del Cliente, le Parti concordano che il Cliente benefici di un diritto d'uso personale, puntuale, non trasferibile e non esclusivo. Di conseguenza, è espressamente concordato che il presente Contratto non può in nessun caso essere trasferito a terzi dal Cliente, senza il previo consenso scritto del Fornitore di servizi.
L'invalidità, l'invalidità, l'assenza di forza vincolante o l'inapplicabilità di una qualsiasi delle disposizioni del Contratto non implica l'invalidità, l'invalidità, l'assenza di forza vincolante o l'inapplicabilità delle altre clausole, che rimarranno in vigore a tutti gli effetti. Tuttavia, le Parti possono, di comune accordo, concordare di sostituire le clausole invalidate.
Il Contratto è soggetto alla legge francese, ad esclusione di qualsiasi altra legislazione.
Per l'esecuzione del presente accordo e delle sue conseguenze, le parti scelgono i rispettivi luoghi di residenza.
Tutte le controversie derivanti dal presente Contratto saranno sotto la giurisdizione esclusiva del Tribunale commerciale di LA ROCHE SUR YON.