La situación en el terreno
Ejemplo ilustrativo. Un carretillero declara desde su teléfono : «Palé mal estibado en el pasillo 4, casi se le cae encima a un compañero». Adjunta una foto.
Esta frase puede dar lugar a tres tratamientos distintos : un cuasiaccidente (no ocurrió nada, pero el riesgo era real), una no conformidad (no se respetó una norma de almacenamiento) o ambos. El proceso posterior depende de esta elección: quién recibe la alerta, qué análisis se realiza, qué acción se toma y cuál es el plazo.
Sin IA : una clasificación que depende de la persona y del momento
En muchas organizaciones, un responsable lee cada reporte, decide su categoría y luego lo vuelve a registrar en el sistema correspondiente. Las dificultades habituales son :
- la clasificación consume tiempo cuando las declaraciones se acumulan ;
- dos personas pueden clasificar la misma situación de forma diferente ;
- las fotos se consultan por separado o no se consultan en absoluto ;
- una declaración mal dirigida llega tarde al circuito correcto.
Es la continuación del tema de la calidad de la recogida de datos sobre el terreno : un dato bien capturado también debe estar bien orientado.
Con SymAI : una propuesta de clasificación, validada por una persona
SymAI, el agente de IA de Symalean, lee el texto del reporte y analiza la foto adjunta. Propone :
- una categoría : no conformidad, accidente laboral o casi accidente ;
- un resumen de la situación en pocas líneas ;
- la orientación hacia el módulo correspondiente : Eventos, No conformidad o Plan de acción.
La persona que procesa la declaración confirma o corrige la propuesta. Nada se clasifica definitivamente sin su intervención.
Lo que la IA no hace
- No decide por sí sola : la validación humana sigue siendo la norma. Ver nuestro artículo Agente IA QHSE : definición, usos concretos y límites.
- No sustituye el conocimiento del terreno. Si la declaración es vaga o incompleta, su propuesta también lo será.
- No saca conclusiones sobre las personas : califica una situación, no a un empleado.
Las declaraciones de accidentes pueden contener datos de salud. Dónde se procesan y alojan es importante : ver IA QHSE y datos de salud.
¿Para quién y para qué?
- Responsable QHSE : menos clasificación manual, más tiempo para el análisis y las acciones.
- Responsable de planta : notificaciones dirigidas más rápidamente a la persona adecuada.
- Dirección : un registro más homogéneo y, por tanto, indicadores más claros.
