La situation sur le terrain
Exemple illustratif. Un cariste déclare depuis son téléphone : « Palette mal calée dans l'allée 4, elle a failli tomber sur un collègue. » Il joint une photo.
Cette phrase peut relever de trois traitements différents : un presque-accident (rien n'est arrivé mais le risque était réel), une non-conformité (une règle de stockage n'a pas été respectée), ou les deux. La suite dépend de ce choix : qui est alerté, quelle analyse, quelle action, quel délai.
Sans IA : un tri qui dépend de la personne et du moment
Dans beaucoup d'organisations, un responsable lit chaque remontée, décide de sa catégorie, puis la ressaisit dans le bon registre. Les difficultés habituelles :
- le tri prend du temps quand les déclarations s'accumulent ;
- deux personnes peuvent classer la même situation différemment ;
- les photos sont consultées à part, ou pas du tout ;
- une déclaration mal orientée arrive tard dans le bon circuit.
C'est le prolongement du sujet de la qualité de la collecte terrain : une donnée bien captée doit aussi être bien orientée.
Avec SymAI : une proposition de classement, validée par une personne
SymAI, l'agent IA de Symalean, lit le texte de la remontée et analyse la photo jointe. Il propose :
- une catégorie : non-conformité, accident du travail ou presque-accident ;
- un résumé de la situation en quelques lignes ;
- l'orientation vers le module concerné : Événements, Non-conformité ou Plan d'actions.
La personne qui traite la déclaration confirme ou corrige la proposition. Rien n'est classé définitivement sans elle.
Ce que l'IA ne fait pas
- Elle ne décide pas seule : la validation humaine reste la règle. Voir notre article Agent IA QHSE : définition, usages concrets et limites.
- Elle ne remplace pas la connaissance du site. Si la déclaration est floue ou incomplète, sa proposition le sera aussi.
- Elle ne tire aucune conclusion sur les personnes : elle qualifie une situation, pas un salarié.
Les déclarations d'accident peuvent contenir des données de santé. Où elles sont traitées et hébergées compte : voir IA QHSE et données de santé.
Pour qui, et pour quoi faire ?
- Responsable QHSE : moins de tri manuel, plus de temps pour l'analyse et les actions.
- Responsable de site : des remontées orientées plus vite vers la bonne personne.
- Direction : un registre plus homogène, donc des indicateurs plus lisibles.
