Symalean raccoglie 5 milioni di euro in finanziamenti di serie A
Termini e condizioni generali del contratto per la fornitura di software e servizi di hosting
SYMALEAN è un editore di software QSE (Qualità-Sicurezza-Ambiente) ed ESG (Ambientale, Sociale e di Governance), che offre inoltre servizi di assistenza all'utilizzo e manutenzione di tali soluzioni.
Le presenti Condizioni Generali (di seguito le "Condizioni Generali") regolano il rapporto tra la società SYMALEAN, società per azioni semplificata con un capitale sociale di 145.490,00 €, iscritta al Registro delle Imprese di La Roche-sur-Yon con il n. 791 172 034, con sede legale in 17 bis Rue de la Camamine, 85150 Les Achards (di seguito denominata "il Fornitore") e il cliente professionale (di seguito il "Cliente") che usufruisce dei servizi del Fornitore e ha accettato il Preventivo che integra le presenti Condizioni Generali, fatto che il Cliente riconosce espressamente.
Ogni ordine comporta, da parte del Cliente, l'accettazione senza riserve delle presenti condizioni generali, che prevalgono su qualsiasi altro documento del Cliente, in particolare su eventuali condizioni generali di acquisto. Il Fornitore si riserva tuttavia il diritto di derogare ad alcune clausole delle presenti, in base alle negoziazioni condotte con il Cliente.
Le presenti condizioni generali di vendita costituiscono la base unica del rapporto commerciale tra le parti, ai sensi dell'articolo L441-1 del Codice di commercio francese. Esse si applicano senza restrizioni o riserve a tutte le prestazioni effettuate dal Fornitore a favore dei Clienti e prevalgono su qualsiasi altro documento, in particolare su eventuali condizioni generali del Cliente, che ne prende atto. Il Cliente dichiara di aver preso visione e di aver accettato le presenti Condizioni Generali tramite la convalida del Preventivo sottopostogli, indipendentemente dalla forma di tale convalida, sia essa espressa o tacita. Le presenti condizioni generali sono disponibili sul sito internet di SYMALEAN all'indirizzo https://www.symalean.com/conditions-generales.
Il Cliente dichiara di aver comunicato al Fornitore tutte le informazioni utili relative al proprio progetto e alla propria infrastruttura informatica, necessarie per l'esecuzione della Prestazione, e di avere una perfetta conoscenza delle caratteristiche essenziali della Prestazione che sottoscrive. Il Fornitore si riserva il diritto di aggiornare le Condizioni Generali nel corso dell'esecuzione, fatto che il Cliente accetta espressamente. Il Fornitore è un fornitore di "Software as a Service", ovvero di applicazioni aziendali concesse in licenza online (fornitore SaaS). A tal titolo, è il fornitore dei Servizi Applicativi indicati nel contratto.
Il Cliente desidera avvalersi del servizio SaaS presso un Fornitore specializzato per l'utilizzo delle applicazioni descritte nelle condizioni particolari.
Il Cliente riconosce di aver ricevuto dal Fornitore tutte le informazioni necessarie per valutare l'adeguatezza dei Servizi applicativi alle proprie esigenze e per adottare tutte le precauzioni utili al loro utilizzo.
TUTTO CIÒ PREMESSO, SI CONVIENE QUANTO SEGUE:
I termini che iniziano con una maiuscola all'interno delle Condizioni Generali, sia al singolare che al plurale, avranno il significato di seguito indicato.
Adattamento indica Sviluppi Specifici realizzati nell'ambito di prestazioni distinte.
Affiliato indica qualsiasi entità controllata dal Cliente (il termine "controllo" si intende ai sensi dell'articolo L.233-3 del Codice di Commercio francese).
Anomalia indica un malfunzionamento del Software riproducibile da Symalean, che ne impedisce l'utilizzo in conformità con la documentazione.
Anomalia bloccante indica qualsiasi anomalia di funzionamento che rende impossibile, per tutti gli utenti, l'utilizzo di una o più funzionalità essenziali del Software.
Anomalia semi-bloccante indica un'Anomalia che consente comunque l'utilizzo del Software per una parte delle sue funzionalità essenziali. Anomalia minore indica un'Anomalia che non è né un'Anomalia bloccante, né un'Anomalia semi-bloccante.
Contratto indica il documento redatto dal Fornitore e accettato dal Cliente o il documento redatto dal Cliente e accettato dal Fornitore, che descrive, ove applicabile, le condizioni particolari.
Preventivo indica il preventivo redatto dal Fornitore.
Sviluppo Specifico indica il programma informatico realizzato esclusivamente per il Cliente dal Fornitore.
Documentazione indica i documenti e i file informatici relativi all'utilizzo del Software, disponibili online e/o inviati specificamente al Cliente.
Dati indicano le informazioni di qualsiasi natura presenti nel database del Cliente.
Diritto di Utilizzo indica la messa a disposizione del Software e/o degli Sviluppi Specifici al Cliente da parte del Fornitore, indipendentemente dalla modalità di distribuzione.
Hosting indica un servizio di utilizzo online del Software e di archiviazione dei Dati, commercializzato dal Fornitore.
Credenziali indicano sia l'identificativo proprio dell'utente ("login") che la password di connessione ("password").
Internet indica l'insieme delle reti interconnesse, localizzate in tutte le regioni del mondo.
Licenza & Manutenzione indica una modalità di commercializzazione che consiste, per il Cliente, nel disporre del Software sui propri server e della Manutenzione.
Software indica i software distribuiti dal Fornitore per i quali viene concesso un diritto di utilizzo al Cliente ai sensi delle presenti.
Manutenzione indica l'insieme delle operazioni volte al mantenimento dello stato di funzionamento, alla disponibilità e all'aggiornamento del Software.
Postazione di Lavoro indica un terminale di qualsiasi natura (computer, tablet, smartphone...) dal quale un Utente accede al Software.
Prestazione indica l'oggetto stesso del contratto concluso tra il Fornitore e il Cliente.
Tale prestazione rientra nel contratto d'opera ai sensi delle disposizioni degli articoli 1708 e seguenti del Codice civile, fatto salvo quanto previsto dalle presenti clausole.
SaaS (Software as a Service) indica una modalità di commercializzazione che consiste, per il Cliente, nel disporre del Software e della Manutenzione sui server del Fornitore o dei suoi subappaltatori.
Server indica le apparecchiature informatiche identificate da un numero di serie, composte da computer o unità centrali, dalle relative periferiche o accessori, ivi compresa, ove applicabile, la rete che gestisce lo scambio di informazioni.
Utente indica la persona posta sotto la responsabilità del Cliente (dipendente, collaboratore, rappresentante, ecc.) che beneficia di un accesso al Software sul proprio computer, tablet o smartphone in virtù del diritto di utilizzo della Licenza contratta dal Cliente.
Utente Amministratore indica la persona incaricata di gestire un sistema informatico, di cui è responsabile, sia in termini di Sicurezza, funzionamento, gestione operativa o evoluzione.
Le Condizioni Generali definiscono le condizioni alle quali il Cliente è autorizzato a utilizzare i Software e i servizi associati.
L'ambito contrattuale tra il Fornitore e il Cliente è costituito dai seguenti documenti contrattuali, presentati in ordine gerarchico di importanza:
- Il Contratto;
- Eventuali addendum firmati tra le Parti che modifichino uno o più documenti contrattuali;
- Il Preventivo;
- Il contenuto delle Condizioni Generali;
- La Documentazione.
In caso di contraddizione tra una o più disposizioni contenute nei documenti sopra menzionati, prevale il documento di rango superiore. Nessuna annotazione manoscritta del Cliente sul Preventivo o su qualsiasi altro documento contrattuale avrà valore tra le Parti, salvo accordo scritto del Fornitore su tale modifica o menzione.
4.1 Licenza e Manutenzione
4.1.1 Licenza
L'acquisizione del Software in modalità Licenza da parte del Cliente è unicamente un diritto di utilizzo concesso dal Fornitore. Il diritto di utilizzo viene rilasciato esclusivamente sotto forma di codice sorgente criptato per le esigenze operative interne del Cliente e quelle dei suoi Affiliati, entro il limite del numero di licenze acquisite.
4.1.2 Manutenzioni
4.1.2.1 Manutenzione tecnica
Un servizio di supporto telefonico per la gestione delle anomalie è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30. Le segnalazioni di anomalie devono essere comunicate tramite la funzionalità "Ticketing" del Software o via e-mail all'indirizzo support@symalean.com.
Il Fornitore procede alla diagnosi dell'anomalia e successivamente ne attua la correzione.
(a) In caso di anomalia bloccante, la presa in carico della segnalazione avviene entro 6 ore lavorative. Il Fornitore si impegna a correggere l'anomalia bloccante nel minor tempo possibile e propone una soluzione alternativa entro 2 giorni lavorativi.
(b) In caso di anomalia semi-bloccante, la presa in carico della segnalazione avviene entro 6 ore lavorative. Il Fornitore si impegna a correggere l'anomalia e propone una soluzione alternativa che possa consentire l'utilizzo delle funzionalità in questione entro 10 giorni lavorativi.
(c) In caso di anomalia minore, la presa in carico della segnalazione avviene nel minor tempo possibile e propone la correzione dell'anomalia minore in una nuova versione del Software che verrà consegnata nell'ambito della manutenzione evolutiva.
I termini sopra menzionati non sono perentori.
4.1.2.2 Manutenzione evolutiva
Il Cliente beneficia degli aggiornamenti e delle evoluzioni funzionali del Software. La spedizione degli aggiornamenti avviene con qualsiasi mezzo scelto dal Fornitore.
4.2 SaaS
L'acquisizione del Software in modalità SaaS da parte del Cliente consiste in una messa a disposizione temporanea di un diritto di utilizzo non esclusivo del Software, accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, salvo operazioni di manutenzione programmata sul server remoto del Fornitore o dei suoi subappaltatori, tramite la rete Internet.
La commercializzazione in modalità SaaS comprende i servizi di manutenzione del Software, di hosting, di backup e di sicurezza informatica dei Dati sui Server dei subappaltatori del Fornitore.
Il Fornitore comunica un primo identificativo e una password all'Utente Amministratore scelto dal Cliente; gli identificativi degli altri Utenti vengono creati dall'Utente Amministratore, sotto la responsabilità del Cliente.
L'identificazione del Cliente durante l'accesso al Software avviene tramite:
- un Identificativo assegnato a ciascun Utente dall'Utente Amministratore del Cliente,
- e una password creata e comunicata dall'Utente Amministratore del Cliente.
Il Cliente utilizzerà gli Identificativi che gli saranno stati comunicati a ogni connessione. Gli Identificativi sono destinati a riservare l'accesso al Software agli Utenti del Cliente, a proteggere l'integrità e la disponibilità del Software, nonché l'integrità, la disponibilità e la riservatezza dei Dati del Cliente trasmessi dagli Utenti.
Gli Identificativi sono personali e riservati. Possono essere modificati solo su richiesta del Cliente o su iniziativa del Fornitore in caso di necessità. In quest'ultima ipotesi, il Fornitore ne informerà successivamente il Cliente nel minor tempo possibile. Il Cliente si impegna a fare tutto il possibile per mantenere segreti gli Identificativi che lo riguardano e a non divulgarli in alcuna forma. Il Cliente è interamente responsabile dell'utilizzo degli Identificativi ed è responsabile della custodia dei codici di accesso che gli vengono consegnati, nonché di quelli dei propri dipendenti. Si assicurerà che nessun'altra persona non autorizzata dal Fornitore abbia accesso al Software. In generale, il Cliente si assume la responsabilità della sicurezza delle postazioni individuali di accesso al Software. Nell'ipotesi in cui venisse a conoscenza dell'accesso da parte di un'altra persona, il Cliente ne informerà il Fornitore senza indugio e lo confermerà tramite raccomandata. Il Cliente viene informato dal Fornitore della procedura da seguire in caso di smarrimento o furto di uno degli identificativi tramite la base di conoscenza interna all'applicazione. Tale procedura può essere oggetto di modifiche in qualsiasi momento se il Fornitore lo ritiene utile. In caso di modifica della procedura, il Fornitore informerà il Cliente 48 ore prima tramite e-mail. Il Fornitore raccomanda al Cliente di dotarsi di una policy informatica al fine di sensibilizzare tutto il proprio personale su tale questione.
Inoltre, gli Identificativi del Cliente consentono l'accesso al Software nel limite di una sola connessione simultanea.
Qualsiasi tentativo di utilizzo simultaneo degli stessi Identificativi del Cliente da parte di più Postazioni di Lavoro potrà dare luogo alla risoluzione del diritto di utilizzo del Software concesso dal Fornitore, di pieno diritto, senza preavviso né messa in mora preventiva.
Il Cliente manleva il Fornitore da qualsiasi ricorso o azione che un terzo potrebbe intentare sostenendo di aver subito un pregiudizio in relazione a una violazione delle presenti disposizioni.
4.3 Sviluppo Specifico & Manutenzione Tecnica
4.3.1 Sviluppo Specifico
L'acquisizione di uno Sviluppo Specifico da parte del Cliente è unicamente un diritto di utilizzo concesso dal Fornitore. Il diritto di utilizzo viene rilasciato esclusivamente sotto forma di codice sorgente criptato per le esigenze operative interne del Cliente e quelle dei suoi Affiliati, entro il limite del numero di licenze acquisite.
4.3.2 Manutenzione Tecnica
Un servizio di supporto telefonico per la gestione delle anomalie è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30.
Le segnalazioni di anomalie devono essere comunicate tramite la funzionalità "Ticketing" del Software o via e-mail all'indirizzo support@symalean.com.
Il Fornitore procede alla diagnosi dell'anomalia e successivamente ne attua la correzione.
(a) In caso di anomalia bloccante, la presa in carico della segnalazione avviene entro 6 ore lavorative. Il Fornitore si impegna a correggere l'anomalia bloccante nel minor tempo possibile e propone una soluzione alternativa entro 2 giorni lavorativi.
(b) In caso di anomalia semi-bloccante, la presa in carico della segnalazione avviene entro 6 ore lavorative. Il Fornitore si impegna a correggere l'anomalia e propone una soluzione alternativa che possa consentire l'utilizzo delle funzionalità in questione entro 10 giorni lavorativi.
(c) In caso di anomalia minore, la presa in carico della segnalazione avviene nel minor tempo possibile e propone la correzione dell'anomalia minore in una nuova versione del Software che verrà consegnata nell'ambito della manutenzione evolutiva.
I termini sopra menzionati non sono perentori.
Si precisa che la manutenzione tecnica non copre la manutenzione evolutiva.
Pertanto, nel caso in cui il Cliente opti per l'integrazione di una nuova versione del software che richieda un adattamento dello Sviluppo Specifico, tale operazione sarà oggetto di una fatturazione supplementare.
5.1 Destinazione
Il Software deve essere utilizzato in conformità alla sua destinazione, esclusiva di ogni altra, ovvero:
– In conformità alle disposizioni delle presenti Condizioni Generali e della Documentazione;
– Esclusivamente per le sole esigenze personali e professionali del Cliente e dei suoi Affiliati;
– Da parte di personale autorizzato qualificato;
– Entro il limite del numero di identificativi acquisiti.
Qualsiasi utilizzo non espressamente autorizzato dal Fornitore costituisce una contraffazione sanzionata dall'articolo L.335-3 comma 2 del Codice della Proprietà Intellettuale e un inadempimento alle previsioni contrattuali imputabile al Cliente. È in particolare vietato al Cliente procedere a:
- Qualsiasi rappresentazione, diffusione o commercializzazione del Software, sia a titolo gratuito che oneroso;
- Qualsiasi forma di utilizzo del Software o della Documentazione in qualsiasi modo ai fini di progettazione, realizzazione, diffusione o commercializzazione di un Software e servizi associati simili, equivalenti o sostitutivi;
- Qualsiasi messa a disposizione diretta o indiretta del Software o della Documentazione a beneficio di terzi, in particolare tramite noleggio, cessione o prestito, anche a titolo gratuito, o affidarlo a un qualsiasi Fornitore;
- Qualsiasi utilizzo per un trattamento non autorizzato dal Fornitore.
5.2 Manutenzione
Per consentire al Fornitore di adempiere al proprio obbligo di assistenza e manutenzione, il Cliente si impegna a:
- Designare un interlocutore qualificato in grado di definire e centralizzare le domande degli Utenti e sottoporre al Fornitore in modo preciso i problemi riscontrati;
- Mantenere in servizio Utenti sufficientemente qualificati e formati;
- Collaborare efficacemente e incoraggiare gli Utenti a collaborare efficacemente, in particolare rispondendo alle domande del Fornitore nel minor tempo possibile.
Il Cliente si impegna, fin dalla firma del Preventivo, a comunicare al Fornitore l'identità dell'interlocutore qualificato e a informarlo di qualsiasi cambio di interlocutore durante l'esecuzione del contratto.
Il Fornitore non è responsabile della manutenzione nei seguenti casi:
- Rifiuto del Cliente di collaborare alla risoluzione delle anomalie e, in particolare, di rispondere alle domande e alle richieste di informazioni del Fornitore;
- Utilizzo del Software in modo non conforme alla sua destinazione o alla Documentazione;
- Modifica non autorizzata del Software da parte del Cliente o di terzi;
- Inadempimento del Cliente ai propri obblighi;
- Installazione di qualsiasi pacchetto software, programma o sistema operativo non compatibile con il Software;
- Utilizzo di materiali di consumo incompatibili;
- Guasto delle reti di comunicazione elettronica;
- Atto volontario di danneggiamento, malizia, sabotaggio;
- Deterioramento dovuto a un caso di forza maggiore o a un uso improprio del Software.
5.3 Rete e perimetro tecnico
Per accedere al Software, il Cliente ha preso visione del perimetro tecnico definito dal Fornitore e dichiara di accettarlo come prerequisito per la fornitura del Software. Il Cliente si assicura pertanto della costante compatibilità della propria rete locale e delle proprie apparecchiature (computer, tablet, smartphone...) e, in particolare, della configurazione delle stesse in conformità alle raccomandazioni del Fornitore comunicate al Cliente in una documentazione specifica. In caso contrario, spetta al Cliente aggiornare la propria rete locale e le apparecchiature non adatte all'esecuzione della Prestazione.
Le raccomandazioni del Fornitore possono essere modificate tramite semplice invio di un'e-mail qualora le evoluzioni tecniche lo richiedano, il che è accettato dal Cliente.
I servizi SaaS e di Manutenzione (Tecnica e/o Evolutiva) non coprono le prestazioni complementari raccomandate dal Fornitore o richieste dal Cliente per rispondere alle sue esigenze specifiche.
Pertanto, ad esempio, le prestazioni di consulenza, formazione e consulting oltre al pacchetto di Assistenza saranno oggetto di un contratto separato tra il Cliente e il Fornitore.
I servizi SaaS e di Manutenzione (tecnica e/o evolutiva) avranno effetto a partire dalla data di firma del preventivo e avranno una durata di tre (3) anni, rinnovabile per una durata equivalente, salvo risoluzione da parte di una delle parti secondo le modalità definite all'articolo 8 del presente documento.
Ciascuna delle parti ha la facoltà di risolvere i servizi SaaS e di manutenzione (Tecnica e/o Evolutiva) al termine della durata contrattuale di tre (3) anni, rispettando un preavviso di tre (3) mesi e inviando una raccomandata con avviso di ricevimento.
Tuttavia, il Fornitore si riserva la facoltà di risolvere i servizi in qualsiasi momento in caso di inadempimento del Cliente ai propri obblighi, trascorsi 10 giorni dall'invio di una messa in mora tramite raccomandata con l'invito a conformarsi. In tale situazione, le somme restanti da percepire fino al termine della durata di tre (3) anni rimangono dovute dal cliente a titolo di risarcimento danni.
9.1 Dati personali
Qualora i Dati trasmessi ai fini dell'utilizzo del Software contengano dati di carattere personale, il Cliente garantisce al Fornitore di aver adempiuto a tutti gli obblighi previsti dalla legge francese del 6 gennaio 1978, nota come "Informatique & Libertés", e dal Regolamento generale sulla protezione dei dati personali del 27 aprile 2016, e di aver informato le persone fisiche interessate dell'utilizzo fatto di tali dati personali. A tal titolo, il Cliente manleva il Fornitore da qualsiasi ricorso, reclamo o contestazione riguardante dati personali riprodotti e ospitati tramite il Software. Il Fornitore informa il Cliente che tutti i Dati sono ospitati nei Data Center del proprio subappaltatore, i cui recapiti possono essere forniti su richiesta. Il Fornitore dichiara di essersi accertato delle garanzie offerte dal subappaltatore in materia.
9.2 Localizzazione dei Dati personali
Salvo diverse disposizioni, nel caso di commercializzazione in modalità SaaS, i Dati del Cliente sono localizzati in uno o più siti situati nell'Unione Europea.
9.3 Trattamento dei Dati
Il Cliente si assume l'eventuale responsabilità editoriale dell'utilizzo del Software. Il Cliente è l'unico responsabile della qualità, della liceità e della pertinenza dei Dati e dei contenuti trasmessi ai fini dell'utilizzo del Software. Garantisce inoltre di essere titolare dei diritti di proprietà intellettuale che gli consentono di utilizzare tali Dati e contenuti.
Di conseguenza, il Fornitore declina ogni responsabilità in caso di non conformità dei Dati e/o dei contenuti alle leggi e ai regolamenti, all'ordine pubblico o alle esigenze del Cliente. Il Cliente manleva il Fornitore, a prima richiesta, da qualsiasi pregiudizio derivante da azioni di terzi per violazione della presente garanzia. Più in generale, il Cliente è l'unico responsabile dei contenuti e dei messaggi diffusi e/o scaricati tramite il Software.
I servizi SaaS e di Manutenzione (tecnica e/o evolutiva) avranno effetto a partire dalla data di firma del preventivo e avranno una durata di tre (3) anni, rinnovabile per una durata equivalente, salvo disdetta da parte di una delle parti secondo le modalità definite all'articolo 8 del presente documento.
9.4 Protezione dei Dati
Ciascuna delle Parti si impegna ad attuare i mezzi tecnici appropriati per garantire la sicurezza dei Dati. Fatto salvo l'Articolo "Responsabilità", il Fornitore si impegna a preservare l'integrità e la riservatezza dei Dati contenuti nel Software. Il Fornitore adotterà misure tecniche e organizzative atte a impedire qualsiasi accesso o utilizzo fraudolento dei Dati e a prevenire perdite, alterazioni e distruzioni degli stessi.
9.5 Restituzione dei Dati del Cliente
Nel caso di commercializzazione in modalità SaaS, alla scadenza del Servizio e/o in caso di risoluzione dello stesso, gli accessi al Software verranno chiusi l'ultimo giorno del periodo contrattuale. Il Cliente dovrà pertanto, prima di tale scadenza, aver recuperato i Dati accessibili tramite le funzionalità del Software o aver richiesto al Fornitore la restituzione di una copia dell'ultimo backup dei Dati. Salvo diverse disposizioni, tale restituzione avverrà in un formato standard di mercato scelto dal Fornitore e sarà messa a disposizione del Cliente gratuitamente o, qualora il volume dei Dati del Cliente sia eccessivo, tramite l'invio di un supporto esterno, nell'ambito di una prestazione fatturabile alla tariffa in vigore. Salvo diverse disposizioni, a partire dal sessantesimo (60°) giorno dalla data di fine del rapporto contrattuale, verrà avviato il processo di cancellazione dei Dati al fine di renderli inutilizzabili. Tale cancellazione verrà effettuata sui dati di produzione e sui dati salvati, in funzione dei tempi di conservazione dei backup.
9.6 Utilizzo dei Dati del Cliente
Il Cliente è e rimane proprietario dei Dati. Il Cliente accetta espressamente che il Fornitore raccolga, conservi, utilizzi e possa analizzare o trattare i Dati e le informazioni ottenute nell'ambito dell'utilizzo del Software, direttamente o avvalendosi dei propri subappaltatori, in particolare per le seguenti finalità:
- Miglioramento e arricchimento del Software e/o delle offerte e dei prodotti;
- Sviluppo di nuovi servizi, offerte o funzionalità;
- Diffusione di messaggi relativi alle offerte, inclusi quelli dei partner del Fornitore;
- Rispetto degli obblighi contrattuali e legali del Fornitore.
Quando i Dati vengono aggregati per essere sottoposti ad analisi, il Fornitore si impegna ad adottare le misure appropriate affinché i risultati di tali analisi non consentano di identificare il Cliente o gli Utenti. Il Fornitore è titolare dei diritti di proprietà intellettuale su tali analisi e sui relativi risultati. Il Cliente è informato che i dati personali potrebbero essere registrati in file interni del Fornitore e acconsente al loro utilizzo in conformità con le finalità sopra enunciate. La raccolta e il trattamento dei dati personali mirano a garantire una Prestazione efficace e di qualità, conforme alle aspettative del Cliente. I dati non sono oggetto di alcuna cessione a terzi, in particolare per finalità di prospezione commerciale. Il Cliente è informato che Philippe Gauvrit (p.gauvrit@consultant-dpo.fr), in qualità di DPO della società SYMALEAN, è il responsabile del trattamento dei dati personali. La raccolta e il trattamento dei dati avvengono nel rigoroso rispetto dei diritti informatici delle persone interessate, come sancito dal Regolamento UE 2016/679 del 27 aprile 2016, e in particolare:
Diritto di accesso : L'interessato ha la facoltà di accedere ai dati raccolti che lo riguardano e con il suo consenso. Tale diritto viene esercitato in conformità con le necessità operative del Fornitore.
Diritto di rettifica : L'interessato ha la facoltà di richiedere la modifica dei dati raccolti che lo riguardano e con il suo consenso.
Diritto di opposizione : L'interessato ha la facoltà di opporsi alla raccolta dei dati personali che lo riguardano. Tuttavia, tale diritto può essere esercitato solo nel giusto equilibrio con le esigenze operative del FORNITORE.
Diritto alla portabilità dei dati : L'interessato ha la facoltà di richiedere che i dati personali che lo riguardano vengano trasferiti a terzi.
Diritto all'oblio digitale : L'interessato ha la facoltà di ordinare la cancellazione di tutti i dati personali che lo riguardano. Il diritto all'oblio digitale viene esercitato nel giusto equilibrio con le esigenze operative del Fornitore.
Diritto di definire direttive relative alla sorte dei dati personali dopo la morte o in caso di impossibilità di esprimersi sulla sorte di tali dati. L'interessato ha la possibilità di definire la sorte dei dati personali trasmessi al Fornitore in caso di decesso o di incapacità grave che comporti un'impossibilità totale di comunicazione.
Per far valere i propri diritti, ogni titolare dei diritti informatici deve inviare la propria richiesta per iscritto alla sede del Fornitore, avendo cura di fornire tutti gli elementi probatori che giustifichino la rettifica dei dati.
In caso di difficoltà persistente, l'interessato è informato del proprio diritto di presentare un reclamo alla CNIL, i cui recapiti telefonici sono 01.53.73.22.22, oppure tramite la pagina web: https://www.cnil.fr/fr/vous-souhaitez-contacter-la-cnil, o tramite posta indirizzata a 3 Place de Fontenoy, PARIGI (75007).
10.1. Commercializzazione del Software in modalità Licenza e Manutenzione
10.1.1 Licenza
Il prezzo delle licenze viene pagato interamente tramite bonifico alla firma del Preventivo.
10.1.2 Manutenzione tecnica e Manutenzione evolutiva
Il canone annuale (12 mesi) della Manutenzione tecnica e della Manutenzione evolutiva viene regolato tramite addebito automatico, durante il primo anno alla data di firma del Preventivo, e successivamente a ogni data di anniversario, a scadere.
10.2 Commercializzazione del Software in modalità SaaS
Il canone annuale (12 mesi) del Software in modalità SaaS viene regolato tramite addebito automatico, durante il primo anno alla data di firma del Preventivo, e successivamente a ogni data di anniversario, a scadere.
10.3 Sviluppi specifici e Manutenzione tecnica
10.3.1 Sviluppi specifici
Il prezzo dello Sviluppo specifico viene pagato interamente tramite bonifico alla firma del Preventivo.
10.3.2 Manutenzione tecnica
Il canone annuale (12 mesi) della Manutenzione tecnica viene regolato tramite addebito automatico, durante il primo anno alla data di firma del Preventivo, e successivamente a ogni data di anniversario, a scadere.
10.3.3 Pacchetto Accompagnamento e Assistenza
Il canone annuale (12 mesi) del pacchetto viene regolato tramite addebito automatico, durante il primo anno alla data di firma del Preventivo, e successivamente a ogni data di anniversario, a scadere.
10.4 Prestazioni complementari
Il prezzo delle prestazioni complementari viene pagato interamente tramite bonifico alla firma del Preventivo.
10.5 Revisione dei canoni
I canoni di Manutenzione (tecnica e/o evolutiva) e di SaaS sono soggetti a revisione annuale secondo l'indice Syntec. La revisione si applica di pieno diritto senza che sia necessario per il Fornitore notificarla al Cliente, il che viene espressamente accettato da quest'ultimo.
10.6 Mancato pagamento
Fatti salvi eventuali danni e interessi, il mancato pagamento da parte del Cliente di una fattura alla sua scadenza comporta di pieno diritto:
- l'applicazione di un interesse di mora calcolato al tasso di interesse applicato dalla Banca centrale europea alla sua operazione di rifinanziamento più recente, maggiorato di 10 punti percentuali, senza necessità di messa in mora preventiva a partire dal primo giorno di ritardo; inoltre, il Fornitore esigerà il pagamento di un'indennità forfettaria per spese di recupero pari a quaranta (40) euro;
- le spese bancarie e di gestione supplementari (monitoraggio del recupero, lettere e spese telefoniche di sollecito, ripresentazione degli addebiti bancari respinti);
- la sospensione immediata dei servizi di Manutenzione e di SaaS;
- l'esigibilità immediata dei canoni ancora dovuti per la durata dell'impegno.
Il Cliente è e rimane proprietario di tutti i Dati che utilizza tramite il Software. Il Fornitore è e rimane titolare dei diritti di proprietà relativi a qualsiasi elemento del Software messo a disposizione del Cliente e, più in generale, dell'infrastruttura informatica (software e hardware) implementata o sviluppata. Il Cliente non possiede alcun diritto di proprietà sul Software. La messa a disposizione temporanea del Software non può essere interpretata come la cessione di alcun diritto di proprietà intellettuale a favore del Cliente, ai sensi del Codice della proprietà intellettuale. Il Cliente si astiene dal riprodurre qualsiasi elemento del Software, o qualsiasi documentazione ad esso relativa, con qualsiasi mezzo, in qualsiasi forma e su qualsiasi supporto. Il Cliente non potrà cedere tutto o parte dei diritti e degli obblighi derivanti dal rapporto con il Fornitore, sia nell'ambito di una cessione temporanea, di una sublicenza o di qualsiasi altro contratto che preveda il trasferimento di tali diritti e obblighi, senza il preventivo consenso scritto del Fornitore. Le Condizioni Generali definiscono le condizioni alle quali il Cliente è autorizzato a utilizzare i Software e i servizi associati.
12.1 Obblighi generali del Cliente
Prima dell'inoltro dell'ordine e durante l'esecuzione della prestazione, il Cliente segnalerà per iscritto tutte le particolarità che ritiene necessarie per la corretta esecuzione della prestazione, nonché tutte le esigenze particolari attese. In mancanza, il Cliente non potrà far valere una non conformità della Prestazione a tali esigenze particolari.
Il Cliente è perfettamente informato e consapevole dell'obbligo essenziale a cui è tenuto, ovvero cooperare in buona fede con il Fornitore per consentire la corretta esecuzione delle prestazioni e, in particolare, fornirgli tutte le informazioni necessarie per la corretta esecuzione del Contratto. Il Cliente garantisce l'esattezza, la precisione e la completezza delle informazioni e dei dati trasmessi al Fornitore.
Il Cliente si impegna inoltre a rispondere a tutte le sollecitazioni del Fornitore per consentirgli di eseguire le proprie prestazioni con diligenza. Si astiene da qualsiasi atto di contraffazione, in particolare ai sensi dell'articolo L335-2 del Codice della proprietà intellettuale. Il Cliente è tenuto a un dovere generale di lealtà nei confronti del Fornitore.
12.2 Obblighi del Fornitore
Nell'ambito dei rapporti contrattuali che legano il Fornitore al Cliente, il Fornitore è tenuto solo a un'obbligazione di mezzi. Il Fornitore si impegna a mettere in atto, a beneficio del Cliente, tutti i mezzi ragionevoli e necessari per l'esecuzione della prestazione. Non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali difetti di produttività e redditività invocati dal Cliente.
13.1 Accettazione dei rischi
Il Cliente dichiara di aver analizzato l'adeguatezza del Software alle proprie esigenze nella fase precontrattuale, con l'aiuto di una persona qualificata per consigliarlo, se necessario. Il Cliente garantisce che ogni Utente dispone delle competenze e delle conoscenze necessarie e, in generale, dell'esperienza professionale legata ai settori della gestione aziendale che riguardano direttamente tale Utente. Il Cliente si impegna ad adottare tutte le precauzioni necessarie per l'utilizzo del Software.
Il Cliente dichiara di accettare le caratteristiche, i rischi e i limiti di Internet e di riconoscere:
- Che Internet presenta rischi e imperfezioni che portano a cali temporanei delle sue prestazioni tecniche, all'aumento dei tempi di risposta durante l'utilizzo online del Software, o addirittura all'indisponibilità temporanea dei server;
- Che spetta a lui adottare tutte le misure appropriate per proteggere il proprio materiale informatico e la propria rete locale contro le minacce, di qualsiasi origine, e in particolare virus o tentativi di intrusione da parte di terzi. La responsabilità del Fornitore non potrà essere chiamata in causa a causa di difficoltà direttamente o indirettamente inerenti a Internet.
13.2 Limitazione di responsabilità
Nell'ambito dell'esecuzione delle prestazioni, il Fornitore è tenuto solo a un'obbligazione di mezzi.
Qualora la responsabilità del Fornitore venisse riconosciuta in relazione ai propri obblighi contrattuali, l'indennizzo che potrebbe essergli richiesto sarebbe espressamente limitato all'importo del prezzo al netto delle imposte percepito in relazione al Preventivo interessato dal fatto generatore di responsabilità, per il periodo annuale in corso al momento del verificarsi del danno. È espressamente convenuto tra le Parti, e accettato dal Cliente, che le disposizioni della presente clausola continueranno ad applicarsi anche in caso di risoluzione del presente contratto accertata da una decisione giudiziaria passata in giudicato.
13.3 Forza maggiore
È considerato caso di forza maggiore l'evento che sfugge al controllo delle Parti, che non poteva essere ragionevolmente previsto al momento della conclusione del presente Contratto e che presenta i caratteri di irresistibilità, imprevedibilità ed esteriorità riconosciuti dalla giurisprudenza. Convenzionalmente, sono considerati casi di forza maggiore o caso fortuito: catastrofi naturali, scioperi, sommosse, guerre, epidemie, atti di vandalismo, fatto del Principe, chiusure amministrative e carenza di materie prime o difetto di approvvigionamento. Le Parti convengono inoltre espressamente che l'ipotesi di recrudescenza del virus COVID-19 o il verificarsi di qualsiasi epidemia da coronavirus e la diffusione di varianti, con le conseguenze che ne derivano, costituiranno un caso di forza maggiore.
In una prima fase, i casi di forza maggiore o caso fortuito sospenderanno gli obblighi del presente contratto ai sensi dell'articolo 1219 del Codice Civile; il Fornitore non potrà pertanto essere ritenuto responsabile per ritardi o danni derivanti da tale evento. Se i casi di forza maggiore o caso fortuito comportano un impedimento definitivo, il presente contratto potrà essere risolto su iniziativa del Fornitore, senza diritto a indennità per il Cliente.
La reversibilità ha l'obiettivo di consentire al Cliente di recuperare i propri Dati. L'attuazione della reversibilità deve essere notificata dal Cliente al Fornitore. In caso di cessazione del rapporto contrattuale, per qualsiasi causa, il Fornitore si impegna a restituire o distruggere, a scelta del Cliente formulata tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento ed entro un termine di 45 giorni lavorativi dalla data di ricezione di tale richiesta, l'insieme dei Dati di sua proprietà su un supporto standard riutilizzabile in un ambiente equivalente. I Dati saranno restituiti in formato testo .txt, pdf, jpeg, csv o docx a seconda della natura dei Dati. Il Cliente collaborerà attivamente con il Fornitore al fine di facilitare il recupero dei Dati.
Nell'ambito dell'esecuzione delle proprie prestazioni, il Fornitore può avvalersi di un subappaltatore qualificato.
Il Cliente acconsente espressamente al ricorso al subappalto e dichiara di approvare, per tutta la durata del contratto, il subappaltatore mobilitato dal Fornitore, nonché le condizioni di pagamento figuranti nel contratto di subappalto.
L'assenza di opposizione formale del Cliente all'intervento del subappaltatore sarà considerata come un'accettazione senza riserve del ricorso al subappaltatore e delle modalità di pagamento concordate tra il Fornitore e quest'ultimo.
Ciascuna delle Parti rinuncia ad assumere o a far lavorare, direttamente o per interposta persona, qualsiasi dipendente, incaricato, subappaltatore e fornitore terzo dell'altra parte, senza l'accordo espresso e preventivo di quest'ultima. Tale rinuncia è valida per tutta la durata del rapporto contrattuale e per i dodici (12) mesi successivi alla sua cessazione. Il mancato rispetto di tale obbligo è sanzionato con un'indennità equivalente all'importo totale della Prestazione concordata tra il Fornitore e il Cliente. Nell'ambito dell'esecuzione delle proprie prestazioni, il Fornitore può avvalersi di un subappaltatore qualificato.
Il Cliente acconsente espressamente al ricorso al subappalto e dichiara di approvare, per tutta la durata del contratto, il subappaltatore mobilitato dal Fornitore, nonché le condizioni di pagamento figuranti nel contratto di subappalto.
L'assenza di opposizione formale del Cliente all'intervento del subappaltatore sarà considerata come un'accettazione senza riserve del ricorso al subappaltatore e delle modalità di pagamento concordate tra il Fornitore e quest'ultimo.
Ciascuna delle Parti si impegna a (i) mantenere riservate tutte le informazioni ricevute dall'altra Parte e, in particolare, a (ii) non divulgare le informazioni riservate dell'altra Parte a terzi, ad eccezione di dipendenti o agenti che necessitino di conoscerle; e (iii) utilizzare le informazioni riservate dell'altra Parte esclusivamente ai fini dell'esercizio dei propri diritti e dell'adempimento dei propri obblighi ai sensi del rapporto contrattuale.
Nonostante quanto sopra, nessuna delle Parti avrà alcun obbligo nei confronti di informazioni che (i) siano o diventino di pubblico dominio indipendentemente da una colpa della Parte ricevente, (ii) siano sviluppate autonomamente dalla Parte ricevente, (iii) fossero note alla Parte ricevente prima che l'altra Parte le divulgasse, (iv) siano legittimamente ricevute da terzi non soggetti a un obbligo di riservatezza, o (v) debbano essere divulgate in virtù di legge o su ordine di un tribunale (nel qual caso dovranno essere divulgate solo nella misura richiesta e previa comunicazione scritta alla Parte che le ha fornite). Gli obblighi delle Parti in merito alle informazioni riservate rimarranno in vigore per tutta la durata del rapporto contrattuale e, dopo la sua cessazione, per tutto il tempo in cui le informazioni interessate rimarranno riservate per la Parte che le divulga e, in ogni caso, per un periodo di 3 anni dopo la cessazione del rapporto contrattuale.
Ciascuna delle Parti dovrà restituire tutte le copie dei documenti e dei supporti contenenti informazioni riservate dell'altra Parte, non appena terminato il rapporto contrattuale, per qualsiasi causa, e su semplice richiesta. Le Parti si impegnano inoltre a far rispettare tali disposizioni al proprio personale e a qualsiasi incaricato o terzo che possa intervenire a qualsiasi titolo nell'ambito del rapporto contrattuale.
18.1 Diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo L221-3 del Codice del consumo francese, il Cliente, qualora impieghi meno di 5 dipendenti, può disporre di un termine di quattordici (14) giorni per esercitare il proprio diritto di recesso quando il presente contratto è stato concluso a distanza o fuori dai locali commerciali. Si intende concluso a distanza "qualsiasi contratto concluso tra un professionista e un consumatore, nell'ambito di un sistema organizzato di vendita o di prestazione di servizi a distanza, senza la presenza fisica simultanea del professionista e del consumatore, mediante l'uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto".
Si intende concluso fuori dai locali commerciali "qualsiasi contratto concluso tra un professionista e un consumatore:
a) In un luogo diverso da quello in cui il professionista esercita la propria attività in modo permanente o abituale, alla presenza fisica simultanea delle parti, anche a seguito di una sollecitazione o di un'offerta fatta dal consumatore;
b) Oppure nel luogo in cui il professionista esercita la propria attività in modo permanente o abituale o mediante una tecnica di comunicazione a distanza, immediatamente dopo che il consumatore è stato sollecitato personalmente e individualmente in un luogo diverso da quello in cui il professionista esercita abitualmente la propria attività e dove le parti erano fisicamente e simultaneamente presenti".
Il termine di recesso decorre dalla conclusione del contratto. Il Cliente informa il Fornitore della propria decisione di recedere inviando il modulo di recesso allegato al presente documento o con qualsiasi altro mezzo che esprima la volontà di recedere. Quando il Cliente esercita il diritto di recesso, il Fornitore si impegna a rimborsare al Cliente le somme anticipate da quest'ultimo entro quattordici (14) giorni dalla notifica dell'esercizio del diritto di recesso.
Tale diritto di recesso è tuttavia escluso, in particolare, in caso di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, di cui il Cliente dichiara di essere informato.
18.2 Diritto di citazione
Il Fornitore si riserva il diritto di citare il Cliente tra le proprie referenze, salvo espressa richiesta contraria da parte del Cliente notificata alla data di firma del Preventivo. Il Cliente autorizza pertanto il Fornitore a utilizzare il proprio nome nelle pubblicazioni di referenze diffuse sugli opuscoli commerciali del Fornitore e ad apporre il proprio logo, di cui fornirà la matrice, sul sito internet del Fornitore, nonché durante fiere professionali o qualsiasi altra manifestazione avente per oggetto la presentazione o la promozione dei prodotti e servizi del Fornitore e su ogni altro supporto che concorra al medesimo scopo.
18.3 Indipendenza reciproca
Le Parti sono e rimarranno, per tutta la durata dell'esecuzione del rapporto contrattuale, partner commerciali indipendenti.
18.4 Incedibilità
Poiché il Fornitore è l'unico titolare dei diritti sul Software messo a disposizione del Cliente, le Parti convengono che il Cliente beneficia di un diritto di utilizzo personale, puntuale, incedibile e non esclusivo.
18.4 Divisibilità delle clausole
La nullità, la decadenza, l'assenza di forza obbligatoria o l'inopponibilità di una qualsiasi delle clausole previste nelle Condizioni Generali di Vendita non comporta la nullità, la decadenza, l'assenza di forza obbligatoria o l'inopponibilità delle altre clausole, che conserveranno tutti i loro effetti. Tuttavia, le Parti potranno, di comune accordo, convenire di sostituire la o le clausole invalidate.
18.5 Diritto applicabile
Le Condizioni Generali sono soggette al diritto francese, con esclusione di qualsiasi altra legislazione.
18.6 Elezione di domicilio
Per l'esecuzione del presente accordo e delle sue conseguenze, le parti eleggono i rispettivi domicili.
18.7 Controversie – Clausola attributiva di giurisdizione
Qualsiasi difficoltà relativa all'interpretazione o all'esecuzione delle presenti Condizioni sarà di competenza del TRIBUNALE DI COMMERCIO DI LA ROCHE-SUR-YON.
Ogni cambiamento di controllo, struttura giuridica, proprietà o direzione del Fornitore non ha alcun effetto sull'applicazione delle presenti Condizioni Generali.