Symalean recauda 5 millones de euros en financiación de la Serie A
Condiciones generales del contrato de suministro de software y servicios de alojamiento
SYMALEAN es una empresa desarrolladora de software de gestión QSE (Calidad, Seguridad y Medio Ambiente) y ESG (Social y Gobernanza), que ofrece además servicios asociados de asistencia técnica y mantenimiento de dichas soluciones.
Las presentes Condiciones Generales (en adelante, las «Condiciones Generales») regulan la relación entre SYMALEAN, sociedad por acciones simplificada con un capital social de 145 490,00 €, inscrita en el Registro Mercantil de La Roche-sur-Yon con el número 791 172 034, con domicilio social en 17 bis Rue de la Camamine, 85150 Les Achards (en adelante, el «Prestador») y el cliente profesional (en adelante, el «Cliente») que contrata los servicios del Prestador y ha aceptado el Presupuesto que integra las presentes Condiciones Generales, hecho que el Cliente reconoce expresamente.
Todo pedido implica por parte del Cliente la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales, las cuales prevalecen sobre cualquier otro documento del Cliente, especialmente sobre cualesquiera condiciones generales de compra. No obstante, el Prestador se reserva el derecho de modificar determinadas cláusulas de las presentes condiciones en función de las negociaciones mantenidas con el Cliente.
Las presentes condiciones generales de venta constituyen la base única de la relación comercial entre las partes, de conformidad con el artículo L441-1 del Código de Comercio francés. Se aplican sin restricción ni reserva a todas las prestaciones realizadas por el Prestador para los Clientes y prevalecen sobre cualquier otro documento, en particular sobre cualesquiera condiciones generales del Cliente, quien así lo reconoce. El Cliente declara haber leído y aceptado previamente las presentes Condiciones Generales mediante la validación del Presupuesto que le fue presentado, independientemente de la forma de dicha validación, ya sea expresa o tácita. Estas condiciones generales están disponibles en el sitio web de SYMALEAN en la dirección https://www.symalean.com/conditions-generales.
El Cliente declara haber comunicado al Prestador toda la información útil relativa a su proyecto y a su infraestructura informática necesaria para la ejecución de la Prestación, y tener un conocimiento pleno de las características esenciales de la Prestación que contrata. El Prestador se reserva el derecho de actualizar las Condiciones Generales durante la ejecución del contrato, lo cual el Cliente acepta expresamente. El Prestador es un proveedor de «Software as a Service», es decir, de aplicaciones empresariales alquiladas en línea (proveedor SaaS). En este sentido, es el proveedor de los Servicios de Aplicación designados a continuación en el contrato.
El Cliente desea contratar el servicio SaaS con un proveedor especializado para la explotación de las aplicaciones descritas en las condiciones particulares.
El Cliente reconoce haber recibido del Prestador toda la información necesaria que le permite evaluar la adecuación de los Servicios de Aplicación a sus necesidades y tomar todas las precauciones necesarias para su uso.
EXPUESTO LO ANTERIOR, SE HA CONVENIDO LO SIGUIENTE:
Los términos que comienzan con mayúscula dentro de las Condiciones Generales, ya sean utilizados en singular o en plural, tendrán el significado que se les asigna a continuación.
Adaptación designa Desarrollos Específicos realizados como prestaciones distintas.
Afiliado designa cualquier entidad controlada por el Cliente (el término «control» se entiende en el sentido que le otorga el artículo L.233-3 del Código de Comercio).
Anomalía designa un mal funcionamiento del Software reproducible por Symalean, que impide su uso conforme a la documentación.
Anomalía bloqueante designa cualquier anomalía de funcionamiento que hace imposible, para todos los usuarios, el uso de una o varias funcionalidades esenciales del Software.
Anomalía semibloqueante designa una Anomalía que, no obstante, permite el uso del Software para una parte de sus funcionalidades esenciales. Anomalía menor designa una Anomalía que no es ni una Anomalía bloqueante ni una Anomalía semibloqueante.
Contrato designa el documento editado por el Prestador y aceptado por el Cliente, o el documento editado por el Cliente y aceptado por el Proveedor, que describe, en su caso, las condiciones particulares.
Presupuesto designa el presupuesto editado por el Prestador.
Desarrollo Específico designa el programa informático realizado exclusivamente para el Cliente por el Proveedor.
Documentación designa los documentos y archivos informáticos relativos al uso del Software, disponibles en línea y/o enviados específicamente al Cliente.
Datos designan la información de cualquier naturaleza de la base de datos del Cliente.
Derecho de Uso designa la puesta a disposición del Software y/o de los Desarrollos Específicos al Cliente por parte del Prestador, independientemente del modo de distribución.
Alojamiento designa un servicio de uso en línea del Software y de almacenamiento de Datos, comercializado por el Prestador.
Identificadores designa tanto el identificador propio del usuario («login») como la contraseña de conexión («password»).
Internet designa el conjunto de redes interconectadas, las cuales están localizadas en todas las regiones del mundo.
Licencia y Mantenimiento designa una modalidad de comercialización que consiste en que el Cliente disponga del Software en sus propios servidores y del Mantenimiento.
Software designa los programas distribuidos por el Prestador para los cuales se concede un derecho de uso al Cliente en virtud del presente documento.
Mantenimiento designa el conjunto de operaciones destinadas al mantenimiento en estado de funcionamiento, la disponibilidad y la actualización del Software.
Puesto de Trabajo designa un terminal de cualquier naturaleza (ordenador, tableta, smartphone...) desde el cual un Usuario accede al Software.
Prestación designa el objeto mismo del contrato celebrado entre el Prestador y el Cliente.
Este se rige por el arrendamiento de obra en el sentido de las disposiciones de los artículos 1708 y siguientes del Código Civil, sin perjuicio de la aplicación de las presentes estipulaciones.
SaaS (Software as a Service) designa una modalidad de comercialización que consiste en que el Cliente disponga del Software y del Mantenimiento en los servidores del Prestador o de sus subcontratistas.
Servidor designa los equipos informáticos designados por un número de serie, compuestos por ordenadores o unidades centrales, sus periféricos o accesorios, incluido, en su caso, la red que gestiona el intercambio de información.
Usuario designa a la persona bajo la responsabilidad del Cliente (empleado, asalariado, representante, etc.) que se beneficia de un acceso al Software en su ordenador, tableta o smartphone en virtud del derecho de uso de la Licencia contratado por el Cliente.
Usuario Administrador designa a la persona encargada de gestionar un sistema informático, que es el responsable del mismo, ya sea a nivel de su Seguridad, funcionamiento, explotación o evolución.
Las Condiciones Generales definen las condiciones en las que el Cliente está autorizado a utilizar los Software y los servicios asociados.
El ámbito contractual entre el Prestador y el Cliente está constituido por los siguientes documentos contractuales, presentados por orden jerárquico de importancia:
- El Contrato;
- En su caso, cualquier anexo firmado entre las Partes que modifique uno o varios documentos contractuales;
- El Presupuesto;
- El contenido de las Condiciones Generales;
- La Documentación.
En caso de contradicción entre una o varias disposiciones que figuren en los documentos mencionados anteriormente, prevalecerá el documento de rango superior. Ninguna anotación manuscrita del Cliente en el Presupuesto o en cualquier otro documento contractual tendrá valor entre las Partes, salvo acuerdo por escrito del Prestador sobre dicha modificación o mención.
4.1 Licencia y Mantenimiento
4.1.1 Licencia
La adquisición del Software en modo Licencia por parte del Cliente es únicamente un derecho de uso concedido por el Prestador. El derecho de uso se entrega exclusivamente en forma de código fuente cifrado para las necesidades de funcionamiento interno del Cliente y las de sus Afiliados, dentro del límite del número de licencias adquiridas.
4.1.2 Mantenimientos
4.1.2.1 Mantenimiento técnico
Un servicio de soporte telefónico para tratar las anomalías está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30. Los avisos de anomalías deben comunicarse a través de la funcionalidad «Ticketing» del Software o por correo electrónico a la dirección support@symalean.com.
El Prestador procede al diagnóstico de la anomalía y posteriormente implementa su corrección.
(a) En caso de anomalía bloqueante, la atención del aviso se produce en un plazo de 6 horas laborables. El Prestador se esfuerza por corregir la anomalía bloqueante con la mayor brevedad y propone una solución alternativa en un plazo de 2 días laborables.
(b) En caso de anomalía semibloqueante, la atención del aviso se realiza en un plazo de 6 horas laborables. El Prestador se esfuerza por corregir la anomalía y propone una solución alternativa que permita el uso de las funcionalidades afectadas en un plazo de 10 días laborables.
(c) En caso de anomalía menor, la atención del aviso se realiza con la mayor brevedad y se propone la corrección de la anomalía menor en una nueva versión del Software que se entregará en el marco del mantenimiento evolutivo.
Los plazos mencionados anteriormente no son imperativos.
4.1.2.2 Mantenimiento evolutivo
El Cliente se beneficia de las actualizaciones y evoluciones funcionales del Software. El envío de las actualizaciones se realiza por cualquier medio elegido por el Prestador.
4.2 SaaS
La adquisición del Software en modo SaaS por parte del Cliente consiste en una puesta a disposición temporal de un derecho de uso no exclusivo del Software, accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo operaciones de mantenimiento programadas en el servidor remoto del Prestador o de sus subcontratistas, a través de la red Internet.
La comercialización en modo SaaS incluye los servicios de mantenimiento del Software, alojamiento, copia de seguridad y seguridad informática de los Datos en los Servidores de los subcontratistas del Prestador.
El Prestador comunica un primer identificador y contraseña al Usuario Administrador elegido por el Cliente; los identificadores de los demás Usuarios son creados por el Usuario Administrador, bajo la responsabilidad del Cliente.
La identificación del Cliente al acceder al Software se realiza mediante:
- un Identificador asignado a cada Usuario por el Usuario Administrador del Cliente,
- y una contraseña creada y comunicada por el Usuario Administrador del Cliente.
El Cliente utilizará los Identificadores que le hayan sido comunicados en cada conexión. Los Identificadores están destinados a reservar el acceso al Software a los Usuarios del Cliente, a proteger la integridad y disponibilidad del Software, así como la integridad, disponibilidad y confidencialidad de los Datos del Cliente transmitidos por los Usuarios.
Los Identificadores son personales y confidenciales. Solo pueden cambiarse a petición del Cliente o por iniciativa del Prestador en caso de necesidad. En este último supuesto, el Prestador informará posteriormente al Cliente con la mayor brevedad. El Cliente se compromete a hacer todo lo posible para mantener en secreto los Identificadores que le conciernen y a no divulgarlos bajo ninguna forma. El Cliente es plenamente responsable del uso de los Identificadores y de la custodia de los códigos de acceso que se le entregan, así como de los de sus empleados. Se asegurará de que ninguna otra persona no autorizada por el Prestador tenga acceso al Software. De manera general, el Cliente asume la responsabilidad de la seguridad de los puestos individuales de acceso al Software. En caso de tener conocimiento de que otra persona accede al mismo, el Cliente informará al Prestador sin demora y lo confirmará por carta certificada. El Prestador informa al Cliente del procedimiento a seguir en caso de pérdida o robo de uno de los identificadores a través de la base de conocimientos interna de la aplicación. Este procedimiento puede ser objeto de modificaciones en cualquier momento si el Prestador lo considera útil. En caso de modificación del procedimiento, el Prestador informará al Cliente con 48 horas de antelación por correo electrónico. El Prestador recomienda al Cliente dotarse de una política informática para sensibilizar a todo su personal sobre esta cuestión.
Por otra parte, los Identificadores del Cliente permiten el acceso al Software con el límite de una sola conexión simultánea.
Cualquier intento de uso de los mismos Identificadores del Cliente de forma simultánea por varios Puestos de Trabajo podrá dar lugar a la rescisión del derecho de uso del Software concedido por el Prestador, de pleno derecho, sin demora ni requerimiento previo.
El Cliente garantiza al Prestador frente a cualquier recurso o acción que pudiera interponer un tercero que alegue haber sufrido un perjuicio en relación con una violación de las presentes disposiciones.
4.3 Desarrollo Específico y Mantenimiento Técnico
4.3.1 Desarrollo Específico
La adquisición de un Desarrollo Específico por parte del Cliente es únicamente un derecho de uso concedido por el Prestador. El derecho de uso se entrega exclusivamente en forma de código fuente cifrado para las necesidades de funcionamiento interno del Cliente y las de sus Afiliados, dentro del límite del número de licencias adquiridas.
4.3.2 Mantenimiento Técnico
Un servicio de soporte telefónico para tratar las anomalías está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30.
Los avisos de anomalías deben comunicarse a través de la funcionalidad «Ticketing» del Software o por correo electrónico a la dirección support@symalean.com.
El Prestador procede al diagnóstico de la anomalía y posteriormente implementa su corrección.
(a) En caso de anomalía bloqueante, la atención del aviso se produce en un plazo de 6 horas laborables. El Proveedor se esfuerza por corregir la anomalía bloqueante con la mayor brevedad y propone una solución alternativa en un plazo de 2 días laborables.
(b) En caso de anomalía semibloqueante, la atención del aviso se realiza en un plazo de 6 horas laborables. El Proveedor se esfuerza por corregir la anomalía y propone una solución alternativa que permita el uso de las funcionalidades afectadas en un plazo de 10 días laborables.
(c) En caso de anomalía menor, la atención del aviso se realiza con la mayor brevedad y se propone la corrección de la anomalía menor en una nueva versión del Software que se entregará en el marco del mantenimiento evolutivo.
Los plazos mencionados anteriormente no son imperativos.
Se precisa que el mantenimiento técnico no cubre el mantenimiento evolutivo.
De este modo, en caso de que el Cliente opte por la integración de una nueva versión del software que requiera una adaptación del Desarrollo Específico, esta será objeto de una facturación adicional.
5.1 Destino
El Software debe utilizarse conforme a su destino exclusivo, a saber:
– Conforme a las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales y de la Documentación;
– Exclusivamente para las necesidades personales y profesionales del Cliente y de sus Afiliados;
– Por personal autorizado y cualificado;
– Dentro del límite del número de identificadores adquiridos.
Cualquier uso no autorizado expresamente por el Prestador constituye una infracción sancionada por el artículo L.335-3 párrafo 2 del Código de la Propiedad Intelectual y un incumplimiento de las previsiones contractuales imputables al Cliente. Se prohíbe expresamente al Cliente proceder a:
- Cualquier representación, difusión o comercialización del Software, ya sea a título gratuito u oneroso;
- Cualquier forma de uso del Software o de la Documentación con el fin de diseñar, realizar, difundir o comercializar un Software y servicios asociados similares, equivalentes o de sustitución;
- Cualquier puesta a disposición directa o indirecta del Software o de la Documentación en beneficio de un tercero, especialmente mediante alquiler, cesión o préstamo, incluso a título gratuito, o confiarlo a cualquier Proveedor;
- Cualquier uso para un tratamiento no autorizado por el Prestador.
5.2 Mantenimiento
Para permitir al Prestador cumplir con su obligación de asistencia y mantenimiento, el Cliente se compromete a:
- Designar un interlocutor cualificado capaz de definir y centralizar las preguntas de los Usuarios y someter al Prestador de forma precisa los problemas encontrados;
- Mantener Usuarios suficientemente cualificados y formados.
- Colaborar eficazmente y fomentar que los Usuarios colaboren eficazmente, respondiendo especialmente a las preguntas del Prestador con la mayor brevedad posible.
El Cliente se compromete, desde la firma del Presupuesto, a poner en conocimiento del Prestador la identidad del interlocutor cualificado e informarle de cualquier cambio de interlocutor durante la ejecución del contrato.
El Prestador no es responsable del mantenimiento en los siguientes casos:
- negativa del Cliente a colaborar en la resolución de las anomalías, especialmente a responder a las preguntas y solicitudes de información del Prestador;
- uso del Software de manera no conforme a su destino o a la Documentación;
- modificación no autorizada del Software por el Cliente o por un tercero;
- incumplimiento del Cliente de sus obligaciones;
- instalación de cualquier paquete de software, programa o sistema operativo no compatible con el Software;
- uso de consumibles incompatibles;
- fallo de las redes de comunicación electrónica;
- acto voluntario de degradación, malicia o sabotaje;
- deterioro debido a un caso de fuerza mayor o a un uso incorrecto del Software.
5.3 Red y perímetro técnico
Para acceder al Software, el Cliente ha tomado conocimiento del perímetro técnico definido por el Prestador y declara aceptarlo como requisito previo para la provisión del Software. El Cliente se asegura así de la compatibilidad constante de su red local y de sus equipos (ordenadores, tabletas, smartphones...) y, en particular, de la configuración de los mismos conforme a las recomendaciones del Prestador comunicadas al Cliente en una documentación específica. En su defecto, corresponde al Cliente actualizar su red local, así como los equipos inadecuados para la ejecución de la Prestación.
Las recomendaciones del Prestador pueden ser modificadas mediante el simple envío de un correo electrónico cuando las evoluciones técnicas lo exijan, lo cual el Cliente acepta.
Los servicios SaaS y de Mantenimiento (técnico y/o evolutivo) no cubren las prestaciones complementarias recomendadas por el Prestador o solicitadas por el Cliente para satisfacer sus necesidades específicas.
Así, por ejemplo, los servicios de asesoramiento, formación y consultoría adicionales al paquete de Asistencia serán objeto de un contrato separado entre el Cliente y el Prestador.
Los servicios SaaS y de Mantenimiento (técnico y/o evolutivo) entrarán en vigor a partir de la fecha de firma del presupuesto y tendrán una duración de tres (3) años, renovable por un periodo equivalente, salvo rescisión por cualquiera de las partes según las modalidades definidas en el artículo 8 del presente documento.
Cada una de las partes tiene la facultad de rescindir los servicios SaaS y de mantenimiento (técnico y/o evolutivo) al término del periodo contractual de tres (3) años, respetando un preaviso de tres (3) meses y enviando una carta certificada con acuse de recibo.
No obstante, el Prestador se reserva la facultad de rescindir los servicios en cualquier momento en caso de incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones, transcurrido un plazo de 10 días tras el envío de un requerimiento por carta certificada para que subsane dicho incumplimiento. En tal situación, las sumas pendientes de percibir hasta el final del periodo de tres (3) años seguirán siendo debidas por el Cliente en concepto de daños y perjuicios.
9.1 Datos personales
Si los Datos transmitidos para el uso del Software contienen datos de carácter personal, el Cliente garantiza al Prestador que ha cumplido con todas las obligaciones que le incumben según la ley francesa «Informatique & Libertés» del 6 de enero de 1978 y el Reglamento General de Protección de Datos Personales del 27 de abril de 2016, y que ha informado a las personas físicas afectadas sobre el uso que se hace de dichos datos personales. En este sentido, el Cliente garantiza al Prestador frente a cualquier recurso, queja o reclamación derivada de la reproducción y alojamiento de datos personales a través del Software. El Prestador informa al Cliente de que todos los Datos se alojan en los centros de datos de su subcontratista, cuyos datos de contacto pueden facilitarse previa solicitud. El Prestador declara haber verificado las garantías ofrecidas por el subcontratista en esta materia.
9.2 Ubicación de los Datos personales
Salvo disposición en contrario, en el caso de una modalidad de comercialización en SaaS, los Datos del Cliente se encuentran ubicados en uno o varios sitios situados en la Unión Europea.
9.3 Tratamiento de los Datos
El Cliente asume la responsabilidad editorial del uso del Software. El Cliente es el único responsable de la calidad, licitud y pertinencia de los Datos y contenidos que transmite para el uso del Software. Asimismo, garantiza ser titular de los derechos de propiedad intelectual que le permiten utilizar dichos Datos y contenidos.
En consecuencia, el Prestador declina toda responsabilidad en caso de falta de conformidad de los Datos y/o contenidos con las leyes y reglamentos, el orden público o las necesidades del Cliente. El Cliente garantiza al Prestador, a primera solicitud, frente a cualquier perjuicio derivado de una reclamación de terceros por violación de esta garantía. De manera más general, el Cliente es el único responsable de los contenidos y mensajes difundidos y/o descargados a través del Software.
Los servicios SaaS y de Mantenimiento (técnico y/o evolutivo) entrarán en vigor a partir de la fecha de firma del presupuesto y tendrán una duración de tres (3) años, renovable por un periodo equivalente, salvo rescisión por cualquiera de las partes según las modalidades definidas en el artículo 8 del presente documento.
9.4 Protección de los Datos
Cada una de las Partes se compromete a implementar los medios técnicos adecuados para garantizar la seguridad de los Datos. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo «Responsabilidad», el Prestador se compromete a preservar la integridad y confidencialidad de los Datos contenidos en el Software. El Prestador implementará las medidas técnicas y organizativas necesarias para impedir cualquier acceso o uso fraudulento de los Datos y para prevenir cualquier pérdida, alteración o destrucción de los mismos.
9.5 Restitución de los Datos del Cliente
En el caso de una modalidad de comercialización en SaaS, al vencimiento del Servicio y/o en caso de rescisión del mismo, los accesos al Software se cerrarán el último día del periodo contractual. Por tanto, el Cliente deberá haber recuperado, antes de dicho vencimiento, los Datos accesibles a través de las funcionalidades del Software o haber solicitado al Prestador la restitución de una copia de la última copia de seguridad de los Datos. Salvo disposición en contrario, esta restitución se realizará en un formato estándar de mercado elegido por el Prestador y se pondrá a disposición del Cliente de forma gratuita o, si el volumen de los Datos del Cliente es muy elevado, mediante el envío de un soporte externo, lo cual constituirá un servicio facturable según la tarifa vigente. Salvo disposición en contrario, a partir del sexagésimo (60.º) día desde la fecha de finalización de la relación contractual, se iniciará el proceso de borrado de los Datos con el fin de hacerlos inutilizables. Este borrado se efectuará tanto en los datos de producción como en los datos respaldados, en función de los periodos de retención de las copias de seguridad.
9.6 Uso de los Datos del Cliente
El Cliente es y sigue siendo el propietario de los Datos. El Cliente acepta expresamente que el Prestador recopile, conserve, utilice y pueda analizar o tratar los Datos e información obtenidos en el marco del uso del Software, directamente o mediante sus subcontratistas, especialmente para los siguientes fines:
- Mejora y enriquecimiento del Software y/o de las ofertas y productos;
- Desarrollo de nuevos servicios, ofertas o funcionalidades;
- Difusión de mensajes relativos a las ofertas, incluidos los de los socios del Proveedor;
- Cumplimiento de las obligaciones contractuales y legales del Proveedor.
Cuando los Datos se agreguen para su análisis, el Prestador se compromete a implementar las medidas adecuadas para que los resultados de dichos análisis no permitan identificar al Cliente ni a los Usuarios. El Prestador es titular de los derechos de propiedad intelectual sobre dichos análisis y sus resultados. Se informa al Cliente de que los datos personales pueden registrarse en archivos internos del Prestador y consiente su uso conforme a las finalidades anteriormente expuestas. La recopilación y el tratamiento de datos personales tienen como objetivo garantizar una Prestación eficaz y de calidad conforme a las expectativas del Cliente. Los datos no serán cedidos a terceros, especialmente con fines de prospección comercial. Se informa al Cliente de que Philippe Gauvrit (p.gauvrit@consultant-dpo.fr), en su calidad de DPO de la sociedad SYMALEAN, es el responsable del tratamiento de los datos personales. La recopilación y el tratamiento de los datos se realizan en estricto cumplimiento de los derechos informáticos de las personas afectadas, tal como se establece en el Reglamento UE 2016/679 del 27 de abril de 2016, incluyendo:
El derecho de acceso: La persona afectada tiene la facultad de acceder a los datos recopilados sobre ella con su consentimiento. Este derecho se ejerce conforme a las necesidades operativas del Prestador.
El derecho de rectificación: La persona afectada tiene la facultad de solicitar la modificación de los datos recopilados sobre ella con su consentimiento.
El derecho de oposición: La persona afectada tiene la facultad de oponerse a la recopilación de sus datos personales. Sin embargo, este derecho solo puede ejercerse manteniendo un equilibrio justo con las necesidades operativas del PRESTADOR.
El derecho a la portabilidad de los datos: La persona afectada tiene la facultad de exigir que los datos personales que le conciernen sean transferidos a un tercero.
El derecho al olvido digital: La persona afectada tiene la facultad de ordenar la supresión de todos los datos personales que le conciernen. El derecho al olvido digital se ejerce manteniendo un equilibrio justo con las necesidades operativas del Prestador.
El derecho a definir directrices relativas al destino de los datos personales tras el fallecimiento o en caso de imposibilidad de expresarse sobre el destino de dichos datos. La persona afectada tiene la posibilidad de definir el destino de los datos personales transmitidos al Prestador en caso de fallecimiento o incapacidad mayor que conlleve una imposibilidad total de comunicación.
Para ejercer sus derechos, cualquier titular de derechos informáticos debe enviar su solicitud por escrito a la sede del Prestador, asegurándose de aportar todos los elementos probatorios que justifiquen la rectificación de los datos.
En caso de dificultad persistente, se informa a la persona afectada de su derecho a presentar una reclamación ante la CNIL, cuyos datos de contacto telefónico son 01.53.73.22.22, a través de la página web: https://www.cnil.fr/fr/vous-souhaitez-contacter-la-cnil o por correo postal dirigido a 3 Place de Fontenoy, PARÍS (75007).
10.1. Comercialización del Software en modo Licencia y Mantenimiento
10.1.1 Licencia
El precio de las licencias se paga mediante transferencia bancaria en su totalidad al firmar el Presupuesto.
10.1.2 Mantenimiento técnico y Mantenimiento evolutivo
El canon anual (12 meses) del Mantenimiento técnico y del Mantenimiento evolutivo se abona mediante domiciliación bancaria, durante el primer año en la fecha de firma del Presupuesto, y posteriormente en cada fecha de aniversario, por adelantado.
10.2 Comercialización del Software en modo SaaS
El canon anual (12 meses) del Software en modo SaaS se abona mediante domiciliación bancaria, durante el primer año en la fecha de firma del Presupuesto, y posteriormente en cada fecha de aniversario, por adelantado.
10.3 Desarrollos específicos y Mantenimiento técnico
10.3.1 Desarrollos específicos
El precio del Desarrollo específico se paga mediante transferencia bancaria en su totalidad al firmar el Presupuesto.
10.3.2 Mantenimiento técnico
El canon anual (12 meses) del Mantenimiento técnico se abona mediante domiciliación bancaria, durante el primer año en la fecha de firma del Presupuesto, y posteriormente en cada fecha de aniversario, por adelantado.
10.3.3 Pack de Acompañamiento y Asistencia
El canon anual (12 meses) del pack se abona mediante domiciliación bancaria, durante el primer año en la fecha de firma del Presupuesto, y posteriormente en cada fecha de aniversario, por adelantado.
10.4 Servicios complementarios
El precio de los servicios complementarios se paga mediante transferencia bancaria en su totalidad al firmar el Presupuesto.
10.5 Revisión de los cánones
Los cánones de Mantenimiento (técnico y/o evolutivo) y de SaaS están sujetos a una revisión anual según el índice Syntec. La revisión se aplica de pleno derecho sin que sea necesario que el Prestador lo notifique al Cliente, lo cual este último acepta expresamente.
10.6 Falta de pago
Sin perjuicio de posibles daños y perjuicios, la falta de pago por parte del Cliente de una factura a su vencimiento conlleva de pleno derecho:
- la aplicación de un interés de demora calculado al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente, incrementado en 10 puntos porcentuales, sin necesidad de requerimiento previo a partir del primer día de retraso; además, el Prestador exigirá el pago de una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro por un importe de cuarenta (40) euros;
- los gastos bancarios y de gestión adicionales (seguimiento del cobro, cartas y llamadas telefónicas de reclamación, representación de devoluciones de domiciliación bancaria);
- la suspensión inmediata de los servicios de Mantenimiento y SaaS;
- la exigibilidad inmediata de los cánones pendientes de pago durante el periodo de compromiso.
El Cliente es y sigue siendo propietario de todos los Datos que utiliza a través del Software. El Prestador es y sigue siendo titular de los derechos de propiedad relativos a cualquier elemento del Software puesto a disposición del Cliente y, más generalmente, de la infraestructura informática (software y hardware) implementada o desarrollada. El Cliente no posee ningún derecho de propiedad sobre el Software. La puesta a disposición temporal del Software no podrá interpretarse como la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual en beneficio del Cliente, en el sentido del Código de la Propiedad Intelectual. El Cliente se prohíbe reproducir cualquier elemento del Software, o cualquier documentación relativa al mismo, por cualquier medio, bajo cualquier forma y en cualquier soporte. El Cliente no podrá ceder la totalidad o parte de los derechos y obligaciones resultantes de la relación con el Prestador, ya sea en el marco de una cesión temporal, una sublicencia o cualquier otro contrato que prevea la transferencia de dichos derechos y obligaciones, sin la autorización previa y por escrito del Prestador. Las Condiciones Generales definen las condiciones en las que el Cliente está autorizado a utilizar el Software y los servicios asociados.
12.1 Obligaciones generales del Cliente
Antes de realizar el pedido y durante la ejecución del servicio, el Cliente señalará por escrito todas las particularidades que considere necesarias para la correcta ejecución del servicio, así como cualquier requisito especial esperado. De lo contrario, el Cliente no podrá alegar una falta de conformidad del Servicio con dichos requisitos especiales.
El Cliente está perfectamente informado y es consciente de la obligación esencial a la que está sujeto: cooperar de buena fe con el Prestador para permitir la correcta ejecución de los servicios y, en particular, facilitarle toda la información necesaria para la correcta ejecución del Contrato. El Cliente garantiza la exactitud, precisión y exhaustividad de la información y los datos transmitidos al Prestador.
El Cliente se compromete también a responder a todas las solicitudes del Prestador para permitirle ejecutar sus servicios con diligencia. Se prohíbe cualquier acto de infracción, en particular en el sentido del artículo L335-2 del Código de la Propiedad Intelectual francés. El Cliente está sujeto a un deber general de lealtad hacia el Prestador.
12.2 Obligaciones del Prestador
En el marco de las relaciones contractuales que vinculan al Prestador con el Cliente, el Prestador solo está sujeto a una obligación de medios. El Prestador se compromete a poner en marcha, en beneficio del Cliente, todos los medios razonables y necesarios para la ejecución del servicio. No podrá ser considerado responsable de posibles defectos de productividad y rentabilidad alegados por el Cliente.
13.1 Aceptación de riesgos
El Cliente declara haber analizado la adecuación del Software a sus necesidades en la fase precontractual, con la ayuda de una persona cualificada para asesorarle si fuera necesario. El Cliente garantiza que cada Usuario dispone de las competencias y conocimientos necesarios y, en general, de la experiencia profesional relacionada con los ámbitos de la gestión empresarial que conciernen directamente a dicho Usuario. El Cliente se compromete a tomar todas las precauciones necesarias para el uso del Software.
El Cliente declara aceptar las características, los riesgos y los límites de Internet y reconocer:
- Que Internet presenta riesgos e imperfecciones que conducen a disminuciones temporales de sus rendimientos técnicos, al aumento de los tiempos de respuesta durante el uso en línea del Software, e incluso a la indisponibilidad temporal de los servidores;
- Que le corresponde tomar todas las medidas apropiadas para proteger su equipo informático y su red local contra las amenazas, sea cual sea su origen, y en particular contra virus o intentos de intrusión de terceros. La responsabilidad del Prestador no podrá ser exigida debido a dificultades inherentes a Internet, ya sea directa o indirectamente.
13.2 Limitación de responsabilidad
En el marco de la ejecución de los servicios, el Prestador solo está sujeto a una obligación de medios.
Si se reconociera la responsabilidad del Prestador en virtud de sus obligaciones contractuales, la indemnización que pudiera reclamársele se limitará expresamente al importe del precio sin impuestos percibido en virtud del Presupuesto afectado por el hecho generador de responsabilidad, para el periodo anual en curso en el momento en que se produjo el daño. Se acuerda expresamente entre las Partes, y aceptado por el Cliente, que las estipulaciones de la presente cláusula seguirán aplicándose incluso en caso de resolución de las presentes constatada por una decisión judicial firme.
13.3 Fuerza mayor
Se considera caso de fuerza mayor aquel evento que escape al control de las Partes, que no pudiera preverse razonablemente en el momento de la celebración del presente Contrato y que presente los caracteres de irresistibilidad, imprevisibilidad y exterioridad reconocidos por la jurisprudencia. Convencionalmente, se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito: catástrofes naturales, huelgas, disturbios, guerras, epidemias, actos de vandalismo, hechos del Príncipe, cierres administrativos y escasez de materias primas o falta de suministro. Asimismo, las Partes acuerdan expresamente que la hipótesis de resurgimiento del virus COVID-19 o la aparición de cualquier epidemia de coronavirus y la difusión de variantes, así como sus consecuencias, constituirán un caso de fuerza mayor.
En un primer momento, los casos de fuerza mayor o caso fortuito suspenderán las obligaciones del presente contrato en el sentido del artículo 1219 del Código Civil francés, por lo que el Prestador no podrá ser considerado responsable de los retrasos o daños resultantes de dicho evento. Si los casos de fuerza mayor o caso fortuito conllevan un impedimento definitivo, el presente contrato podrá ser rescindido por iniciativa del Prestador, sin derecho a indemnización para el Cliente.
La reversibilidad tiene como objetivo permitir al Cliente recuperar sus Datos. La puesta en marcha de la reversibilidad debe ser notificada por el Cliente al Prestador. En caso de finalización de la relación contractual, sea cual sea la causa, el Prestador se compromete a devolver o destruir, a elección del Cliente formulada mediante carta certificada con acuse de recibo y en un plazo de 45 días hábiles a partir de la fecha de recepción de dicha solicitud, el conjunto de los Datos que le pertenecen en un soporte estándar reutilizable en un entorno equivalente. Los Datos se devolverán en formato texto.txt, pdf, jpeg, csv o docx, según la naturaleza de los Datos. El Cliente colaborará activamente con el Prestador para facilitar la recuperación de los Datos.
En el marco de la ejecución de sus servicios, el Prestador puede recurrir a un subcontratista cualificado.
El Cliente consiente expresamente el recurso a la subcontratación y declara aceptar, durante toda la duración del contrato, al subcontratista movilizado por el Prestador, así como las condiciones de pago que figuran en el contrato de subcontratación.
La ausencia de oposición formal del Cliente a la intervención del subcontratista se considerará una aceptación sin reservas del recurso al subcontratista y de las modalidades de pago acordadas entre el Prestador y este.
Cada una de las Partes renuncia a contratar o hacer trabajar, directa o indirectamente, a cualquier empleado, trabajador, subcontratista o proveedor externo de la otra parte, sin el acuerdo expreso y previo de esta última. Esta renuncia es válida durante toda la duración de la relación contractual y durante los doce (12) meses siguientes a su finalización. El incumplimiento de esta obligación será sancionado con una indemnización equivalente al importe total del Servicio acordado entre el Prestador y el Cliente. En el marco de la ejecución de sus servicios, el Prestador puede recurrir a un subcontratista cualificado.
El Cliente consiente expresamente el recurso a la subcontratación y declara aceptar, durante toda la duración del contrato, al subcontratista movilizado por el Prestador, así como las condiciones de pago que figuran en el contrato de subcontratación.
La ausencia de oposición formal del Cliente a la intervención del subcontratista se considerará una aceptación sin reservas del recurso al subcontratista y de las modalidades de pago acordadas entre el Prestador y este.
Cada una de las Partes se obliga a (i) mantener la confidencialidad de toda la información que reciba de la otra Parte y, en particular, a (ii) no divulgar la información confidencial de la otra Parte a terceros, salvo a empleados o agentes que necesiten conocerla; y (iii) utilizar la información confidencial de la otra Parte únicamente con el fin de ejercer sus derechos y cumplir sus obligaciones en virtud de la relación contractual.
No obstante lo anterior, ninguna de las Partes tendrá obligación alguna respecto a la información que (i) haya pasado o pase a ser de dominio público sin culpa de la Parte receptora, (ii) sea desarrollada de forma independiente por la Parte receptora, (iii) fuera conocida por la Parte receptora antes de que la otra Parte se la divulgara, (iv) sea recibida legítimamente de un tercero no sujeto a una obligación de confidencialidad, o (v) deba ser divulgada en virtud de la ley o por orden judicial (en cuyo caso solo deberá divulgarse en la medida requerida y tras haberlo notificado por escrito a la Parte que la suministró). Las obligaciones de las Partes respecto a la información confidencial permanecerán vigentes durante toda la duración de la relación contractual y durante el tiempo que, tras su finalización, la información siga siendo confidencial para la Parte que la divulga y, en cualquier caso, durante un periodo de 3 años tras la finalización de la relación contractual.
Cada una de las Partes deberá devolver todas las copias de los documentos y soportes que contengan información confidencial de la otra Parte, tan pronto como finalice la relación contractual, sea cual sea la causa, y a primera solicitud. Asimismo, las Partes se comprometen a hacer respetar estas disposiciones por su personal y por cualquier empleado o tercero que pueda intervenir a cualquier título en el marco de la relación contractual.
18.1 Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-3 del Código de Consumo francés, el Cliente, si emplea a menos de 5 trabajadores, puede disponer de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento cuando el presente contrato se haya celebrado a distancia o fuera del establecimiento. Se considera celebrado a distancia «todo contrato celebrado entre un profesional y un consumidor, en el marco de un sistema organizado de venta o prestación de servicios a distancia, sin la presencia física simultánea del profesional y del consumidor, mediante el uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la conclusión del contrato».
Se considera celebrado fuera del establecimiento «todo contrato celebrado entre un profesional y un consumidor:
a) En un lugar que no sea aquel en el que el profesional ejerce su actividad de forma permanente o habitual, con la presencia física simultánea de las partes, incluso tras una solicitud o una oferta realizada por el consumidor;
b) O en el lugar donde el profesional ejerce su actividad de forma permanente o habitual, o mediante una técnica de comunicación a distancia, inmediatamente después de que el consumidor haya sido solicitado personal e individualmente en un lugar distinto a aquel en el que el profesional ejerce su actividad de forma permanente o habitual y donde las partes estaban, física y simultáneamente, presentes».
El plazo de desistimiento comienza a contar desde la celebración del contrato. El Cliente informará al Prestador de su decisión de desistir mediante el envío del formulario de desistimiento adjunto a las presentes o por cualquier otro medio que exprese su voluntad de desistir. Cuando el Cliente ejerza el derecho de desistimiento, el Prestador se compromete a reembolsar al Cliente las sumas abonadas por este en un plazo de catorce (14) días a partir de la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento.
No obstante, este derecho de desistimiento queda excluido, en particular, en caso de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, de lo cual el Cliente declara estar informado.
18.2 Derecho de cita
El Prestador se reserva el derecho de citar al Cliente entre sus referencias, salvo solicitud expresa en contra por parte del Cliente notificada en la fecha de firma del Presupuesto. Por ello, el Cliente autoriza al Prestador a utilizar su nombre en las publicaciones de referencias difundidas en los folletos comerciales del Prestador y a colocar su logotipo, cuya matriz facilitará, en el sitio web del Prestador, así como durante ferias profesionales o cualquier otro evento cuyo objeto sea la presentación o promoción de los productos y servicios del Prestador y cualquier otro soporte que contribuya a este mismo fin.
18.3 Independencia recíproca
Las Partes son y seguirán siendo, durante toda la ejecución de la relación contractual, socios comerciales independientes.
18.4 Incesibilidad
Dado que el Prestador es el único titular de los derechos sobre el Software puesto a disposición del Cliente, las Partes acuerdan que el Cliente disfruta de un derecho de uso personal, puntual, intransferible y no exclusivo.
18.4 Divisibilidad de las cláusulas
La nulidad, caducidad, falta de fuerza obligatoria o inoponibilidad de cualquiera de las estipulaciones previstas en las Condiciones Generales de Venta no conlleva la nulidad, caducidad, falta de fuerza obligatoria o inoponibilidad de las demás estipulaciones, que conservarán todos sus efectos. Sin embargo, las Partes podrán, de común acuerdo, convenir la sustitución de la estipulación o estipulaciones invalidadas.
18.5 Derecho aplicable
Las Condiciones Generales están sujetas al derecho francés, con exclusión de cualquier otra legislación.
18.6 Elección de domicilio
Para la ejecución del presente convenio y sus consecuencias, las partes eligen sus respectivos domicilios.
18.7 Litigios – Cláusula atributiva de jurisdicción
Cualquier dificultad relativa a la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones será competencia del TRIBUNAL DE COMERCIO DE LA ROCHE-SUR-YON.
Cualquier cambio en el control, la estructura jurídica, la propiedad o la dirección del Prestador no afectará a la aplicación de las presentes Condiciones Generales.