Suivre et communiquer sur vos objectifs et indicateurs

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Que dit la norme ISO 9001 Version 2015 pour qu’un système soit performant et pérenne.

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Chapitre 5.1.1 b : La direction doit démontrer son leadership et son engagement vis-à-vis du SMQ en s’assurant que la politique et les objectifs Qualité sont établis et compatibles avec l’orientation stratégique.

La norme demandera également lors des revues de direction de vérifier que ces axes stratégiques existent toujours et qu’ils soient toujours en cohérence avec l’organisation.

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Chapitre 6.2.1 : L’organisme doit définir des objectifs Qualité.

Ces objectifs Qualité doivent être cohérents avec la politique, mesurables, surveillés, communiqués et mis à jour.
Concrètement la norme demande d’affecter des objectifs que nous qualifierons d’opérationnels pour suivre la performance du système. Ces objectifs opérationnels doivent correspondre avec les objectifs stratégiques définis.

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Chapitre 4.4.1 c : L’organisme doit déterminer les indicateurs de performance associés au SMQ nécessaires pour assurer le fonctionnement et la maîtrise des processus.

Dans son point 6.2.1, la norme demande que les objectifs stratégiques soient surveillés, et les indices de performance soient rattachés aux objectifs opérationnels permettant de réagir en cas de dérives.