Come risolvere i problemi in materia di SSL?
I problemi, piccoli e grandi, fanno parte della vita quotidiana e ognuno di noi è abituato ad affrontarli e risolverli. La domanda è: siamo tutti altrettanto efficaci nel risolverli?
Molte persone hanno un'attitudine naturale a risolvere i problemi, ma questa rimane una competenza che si acquisisce, anche e soprattutto, grazie all'applicazione di un metodo.
Diverse metodologie al servizio della qualità in azienda
Il "Problem Solving" significa letteralmente "risoluzione dei problemi", ovvero il modo per dare la migliore risposta possibile a una data situazione critica e insolita. In tutte le metodologie di risoluzione dei problemi utilizzabili (FMEA, 8D, DMAIC, ...), il passo fondamentale che determina l'efficacia della soluzione al problema è la corretta analisi delle cause, che nel contesto dei sistemi di gestione è definita come "analisi delle cause radice".
Kuarou Ishikawa, ingegnere chimico giapponese e teorico della qualità, propose nel 1943 uno schema (sia grafico che analitico) che permette di identificare le diverse cause a monte di un evento. Conosciuto anche come diagramma a spina di pesce, o diagramma causa-effetto, è lo strumento più popolare per una corretta esecuzione dell'analisi delle cause radice.
Il diagramma di Ishikawa serve quindi a definire le potenziali cause di un problema, per poi implementare azioni correttive. La sua notorietà è dovuta alla semplicità con cui lo strumento permette di elencare in modo sistematico e visivo tutte le possibili cause di un effetto.
È uno strumento molto spesso utilizzato nelle attività di brainstorming per risolvere un problema (effetto) complesso nei suoi diversi fattori (cause).
Nella produzione, un tipo particolare di diagramma di Ishikawa, il diagramma 4M, è spesso utilizzato per studiare problemi o processi in fase di produzione. Rispetto a un diagramma di Ishikawa, le categorie in cui ricercare la causa dell'effetto studiato sono già definite nel diagramma 4M. Queste sono manodopera, metodo, macchina, materiali.
Un'altra metodologia, complementare al diagramma di Ishikawa, per analizzare e andare alla radice delle cause, una volta identificate, è la metodologia dei "5 PERCHÉ".
