¿Cómo resolver problemas en SST?
Los problemas, grandes y pequeños, forman parte de la vida cotidiana y cada uno de nosotros está acostumbrado a enfrentarlos y resolverlos. La pregunta es: ¿somos todos igual de eficaces al resolverlos?
Muchas personas tienen una aptitud natural para resolver problemas, pero sigue siendo una habilidad que se adquiere, también, gracias a la aplicación de un método.
Diferentes métodos al servicio de la calidad en la empresa
« Problem Solving » significa literalmente «resolución de problemas», es decir, la forma de dar la mejor respuesta posible a una situación crítica e inusual dada. En todas las metodologías de resolución de problemas utilizables (FMEA, 8D, DMAIC, …), el paso fundamental que determina la eficacia de la solución al problema es el análisis correcto de las causas, que en el contexto de los sistemas de gestión se define como «análisis de la causa raíz».
Kaoru Ishikawa, ingeniero químico japonés y teórico de la calidad, propuso en 1943 un esquema (tanto gráfico como analítico) que permite identificar las diferentes causas previas a un evento. También conocido como diagrama de espina de pescado, o diagrama de causa y efecto, es la herramienta más popular para una correcta ejecución del análisis de las causas raíz.
El diagrama de Ishikawa sirve, por tanto, para definir las causas potenciales de un problema y, posteriormente, implementar acciones correctivas. Su notoriedad se debe a la simplicidad con la que la herramienta permite enumerar de forma sistemática y visual todas las posibles causas de un efecto.
Es una herramienta muy utilizada en las actividades de brainstorming para resolver un problema (efecto) complejo en sus diversos factores (causas).
En la fabricación, un tipo particular de diagrama de Ishikawa, el diagrama 4M, se utiliza a menudo para estudiar problemas o procesos en fase de producción. En comparación con un diagrama de Ishikawa, las categorías en las que buscar la causa del efecto estudiado ya están definidas en el diagrama 4M. Estas son mano de obra, método, máquina, materiales.
Otra metodología, complementaria al diagrama de Ishikawa, para analizar y llegar a la raíz de las causas, una vez identificada, es la metodología de los «5 PORQUÉS».
